ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING DENGAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMEN (CRM)

Wan Mariatul Kifti, Windy Swaradana

Abstract


Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk mengelola hubungan baik antara perusahaan dengan customer.. Dengan memanfaatkan CRM perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke perusahaan pesaing. Sementara  E-Marketing merupakan  proses pemasaran yang menggunakan teknologi informasi elektronik khususnya adalah internet yang dapat menghubungkan penjual dan pembeli yang berbeda tempat. Penelitian ini bertujuan  untuk menghasilkan sistem informasi Customer Relationship Mangement (CRM) yang dapat mendukung pengiriman informasi kepada pelanggan melalui teknologi internet pada Usaha Dagang Terang Jaya yang bergerak di bidang percetakan. Perancangan sistem penjualan dengan menggunakan bahasa pemograman PHP dan database MySQL. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa rancangan sistem informasi ini memberikan kemudahan  bagi perusahaan dalam memperkenalkan produk-produk percetakanya maupun mempermudah konsumen dalam mendapatkan informasi tentang produk dan juga mempermudah konsumen melakukan transaksi dengan perusahaan.

 


Full Text:

PDF

References


Andi Kristanto. (2008). Perancangan Sistem Informasi dan Apilkasinya. Gava. Media. Yogyakarta

Armstrong, Gary & amp; Philip, Kotler. 2013. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalindo.Jakarta.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Erlangga.

Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.

Nikhasemi et al. (2013) "Internet. Technology CRM and Customer Loyalty : Customer Retention and Satisfaction. Perspective

R. Kelly Rainer Jr., B. Prince dan C. Cegielski, Introduction To Information Systems : Supporting And Transforming Business, Hoboken: John

Wiley & Sons, 2013.

Strauss, Judy dan Frost, Raymond. (2012). E-Marketing edisi internasional ke 6. London: Pearson




DOI: https://doi.org/10.33330/jssr.v3i1.390