ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISFO DAPODIK DI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN DELI SERDANG MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Fitri Rizky Taravita, Triase Triase, Muhamad Alda

Abstract


Aplikasi Data Pokok Pendidikan (Dapodik) merupakan satu-satunya acuan data yang digunakan pemerintah sebagai pusat data pendidikan nasional dan terus akan berkembang dan untuk mencapai hasil maksimal yang akan dirasakan oleh operator sekolah. Dalam layanan sistem informasi Dapodik masih terdapat masalah dan keluhan oleh operator sekolah seperti sulitnya menyampaikan keluhan. Dengan itu untuk mengatasi masalah tersebut maka perlu dilakuakn pengukuran kualitas layanan Dapodik menggunakan e-servqual yang berfokus pada lima dimensi, yaitu Efisiency, Reliability, Responsivness, Fulfillment dan Contact. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan sistem informasi Dapodik dan mengetahui atribut mana yang mendapatkan prioritas utama dalam perbaikan. Sample yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan berjumlah 95 orang yang merupakan operator sekolah yang menggunakan layanan sistem informasi Dapodik. Hasil penelitian didapatkan melalui wawancara, studi pustaka dan membagikan kuisioner kenyataan dan harapan berdasarkan metode e-servqual kepada operator sekolah. Berdasarkan pengukuran tersebut diperoleh hasil bahwa nilai kesenjagan (gap) terendah (0.05) pada variabel F2 dan nilai paling tinggi pada variabel R4 (-0.41).


Full Text:

PDF

References


Akbar, A., & Noviani, N. (2019). Tantangan dan solusi dalam perkembangan teknologi pendidikan di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang.

Alda, M. (2020). Sistem Informasi Penjualan Ban Berbasis Android Pada Express Ban. INTI Nusa Mandiri, 14(2), 153–162.

Anggara, D. A., Harianto, W., & Aziz, A. (2021). Prototipe Desain User Interface Aplikasi Ibu Siaga Menggunakan Lean Ux. Kurawal-Jurnal Teknologi, Informasi Dan Industri, 4(1), 58–74.

Anwarudin, A., Fadlil, A., & Yudhana, A. (2022). Analisis kualitas layanan sistem informasi akademik simak dengan pendekatan e-servqual gap. RESISTOR (Elektronika Kendali Telekomunikasi Tenaga Listrik Komputer), 5 (1), 85–96.

Aran, A. M., Atasoge, A., & Tobin, A. A. (2019). Kualitas Layanan Pendidikan SMA Katolik Di Kabupaten Flores Timur. Jurnal Reinha, 11(7), 1–18.

Azzahra, A., Ramdhan, W., & Kifti, W. M. (2022). Single Exponential Smoothing: Metode Peramalan Kebutuhan Vaksin Campak. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 6(2), 215–223. https://doi.org/10.29408/edumatic.v6i2.6299

Daryanti, P., & Shihab, M. S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Konsep E-Servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(3), 120–127.

Irwanto, I. (2021). Perancangan Sistem Informasi Sekolah Kejuruan dengan Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus SMK PGRI 1 Kota Serang-Banten). Lectura : Jurnal Pendidikan, 12(1), 86–107. https://doi.org/10.31849/lectura.v12i1.6093

Khoiriyah, N., & Cahyani, N. (2022). Peramalan Banyaknya Pasien Rawat Jalan dengan Menggunakan Metode Brown’s Double Exponential Smoothing. Jurnal Statistika Dan Komputasi, 1(1), 23–30. https://doi.org/10.32665/statkom.v1i1.451

Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25–31.

Manurung, A., Santoso, H. G., Yustanto, R., Susiani, T., & Afrisawati, A. (2023). Decision Support System Dalam Pemilihan Buah Kelapa Sawit Terbaik Menggunakan Metode Moora. J-Com (Journal of Computer), 3(2), 78–84. https://doi.org/10.33330/j-com.v3i2.2487

Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(2), 12–31.

Rayhan, A., Rusmaini, R., & Alfiyanto, A. (2021). Penerapan Sistem Informasi Manajemen (Sim) Dalam Mendukung Pelayanan Administrasi Peserta Didik (Studi Deskriptif di SMA Islam Az Zahrah Palembang). Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(1), 62–72.

Sakti, K. G. (2022). Analisis transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan dana Bantuan Operasional Sekolah reguler (Studi kasus pada SMP Negeri 3 Bogor). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan.

Sari, P. F., & Suyatno, D. F. (2023). Measurement of Service Quality in the Tiktok Shop Application Using the Method E-Servqual And IPA (Importance Performance Analysis). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(2), 126–135.

Setiyani, L., Wagiar, J., & Tjandra, E. (2020). Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 15(2), 55–62.

Setyabudhi, A. L., & Sanusi. (2020). Perancangan Modul Menggambar Teknik Berbasiskan Kompetensi Untuk Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Ibnu Sina. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 4(02), 19–25. https://doi.org/10.36352/jt-ibsi.v4i02.41

Triase, & Aprilia, R. (2020). Implementasi Penyaluran Paket Online Shop Menggunakan Algoritma FIFO dan Dijkstra. Query: Journal of Information Systems, 4(1), 60–67.

Udang, O. S., Tabaru, M., Sampetoding, E. A. M., & Manapa, E. S. (2021). Pengolahan Data Siswa SMA Negeri 1 Sambuara Kabupaten Kepulauan Talaud Pada Aplikasi DAPODIK: Data Processing of Students of SMA Negeri 1 Sambuara, Talaud Islands Regency in the DAPODIK Application. Journal Dynamic Saint, 6(1), 7–11.

Zulfa, A., Zufria, I., & Triase, T. (2021). Penerapan Metode Moora-Waspas Pada Sistem Penentuan Calon Penerima Subsidi Tunjangan Fungsional Guru Bpns Di Sma Tamansiswa Tapian Dolok. Jistech (Journal of Islamic Science and Technology), 6(2)




DOI: https://doi.org/10.54314/jssr.v7i3.2136

Article Metrics

Abstract view : 28 times
PDF - 5 times