2025. OPTIMALISASI CRM BERBASIS AI DALAM E-COMMERCE: ANALISIS PENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN SENTIMEN ANALISIS. JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH. 8, 4 (Oct. 2025), 3618–3627. DOI:https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4005.