2026. EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SMART CITY MELALUI ANALISIS SENTIMEN BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) PADA APLIKASI SIBISA KOTA MEDAN. JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH. 9, 3 (Jun. 2026), 5137–5141. DOI:https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6758.