“OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM NAFARA BEDSHEET” (2025) JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 8(3), pp. 4461–4470. doi:10.54314/jssr.v8i3.4149.