“PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KESYAHBANDARAAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS III MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY” (2025) JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 8(3), pp. 4614–4624. doi:10.54314/jssr.v8i3.4193.