“ANALISIS SENTIMEN ULASAN APLIKASI GETCONTACT DI GOOGLE PLAY STORE MENGGUNAKAN TEKNIK NAÏVE BAYES UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN” (2026) JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 9(1), pp. 138–145. doi:10.54314/jssr.v9i1.5744.