“EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SMART CITY MELALUI ANALISIS SENTIMEN BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) PADA APLIKASI SIBISA KOTA MEDAN” (2026) JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 9(3), pp. 5137–5141. doi:10.54314/jssr.v9i3.6758.