“PERBANDINGAN KINERJA K-NN DAN NAIVE BAYES DALAM TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK MENGANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE”, JSSR, vol. 8, no. 3, pp. 3424–3431, Aug. 2025, doi: 10.54314/jssr.v8i3.3547.