“OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM NAFARA BEDSHEET”, JSSR, vol. 8, no. 3, pp. 4461–4470, Aug. 2025, doi: 10.54314/jssr.v8i3.4149.