“EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SMART CITY MELALUI ANALISIS SENTIMEN BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) PADA APLIKASI SIBISA KOTA MEDAN”, JSSR, vol. 9, no. 3, pp. 5137–5141, Jun. 2026, doi: 10.54314/jssr.v9i3.6758.