“OPTIMALISASI CRM BERBASIS AI DALAM E-COMMERCE: ANALISIS PENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN SENTIMEN ANALISIS”. JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, vol. 8, no. 4, Oct. 2025, pp. 3618-27, https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4005.