EFEKTIVITAS LAYANAN ASPIRASI PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v6i1.1193Abstract
Abstract: The People's Online Complaints Aspiration Service (LAPOR) is one of the innovations implemented by the government as a forum for the community to submit their complaints about the services provided by the government. This study is to describe in detail the effectiveness of the People's Online Complaints Aspiration Service (LAPOR) in improving public services at the Medan City Population and Civil Registry Service by using Duncan's theory of effectiveness to determine the factors that contribute to the LAPOR program. The research method used is descriptive qualitative. Data collection techniques were carried out by interview, observation and documentation. The findings in the field of research conclude that the effectiveness of LAPOR has not been going well, this can be seen from the community that considers the time given by the government to obtain reports is still relatively long apart from that the socialization carried out is still less effective.
Keywords: Effectiveness; Public Service, Online Complaints; People's Online Complaint Aspiration Service (LAPOR)
Abstrak: Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) merupakan salah satu inovasi yang di terapkan oleh pemerintah sebagai wadah bagi masyarakat dalam menyampaikan keluhannya atas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Penelitian ini untuk mendescripsikan secara rinci efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dalam meningkatkan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan dengan menggunakan teori efektivitas Duncan untuk mengetahui faktor yang berkontribusi dalam program LAPOR. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil temuan dilapangan penelitian menyimpul-kan bahwa efektivitas LAPOR belum berjalan dengan baik hal ini dapat dilihat dari masyarakat menganggap waktu yang diberikan pemerintah untuk mendapatkan lapor masih tergolong lama selain itu sosialisasi yang dilakukan masih kurang efektif.
Kata kunci: Efektivitas; Pelayanan Publik, Pengaduan Online; Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR)
Downloads
References
Ahmad, Badu. (2018). Pelayanan Publik Teori dan Praktik. Bandung: Manggu.
Burgin, Burhan. (2015). Metode Penelitian Kualitatif : Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Ibrahim. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif: Panduan Penelitian Beserta Contoh Proposal Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Keban, YT. (2015). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik Konsep, Teori Dan Isu Edisi Ketiga. Yogyakarta: Gava Media.
Mardiasmo. (2016). Efisiensi dan Efektifitas. Jakarta: Andy.
Steers, M. R. (1985). Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Wadjdi, Farid. (2016). Efektivitas Pelayanan Publik. Jakarta: Media Aksara.
Agung, Alhafiz (2020). Efektivitas Layanan Aspirasi Online Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Kabupaten Indragiri. Jurnal FISIP Vol.8
Baria, Khaerul (2019). Efektivitas Pelayanan Kartu Macca di Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makasar
Duncan, R. B. (1973). Multiple Decision-Making Structure In Adapting To Environmental Uncertainty: The Impact On Organizational Effectiveness. Human Relations Volume 26 Number 3 PP.273-291
Silaban, Yundo (2022). Efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan. Skripsi. FISIP USU.
UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 62 Tahun 2018 tentang Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
