PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA MAKE-UP ARTIST (MUA)
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4622Abstract
Abstract: This study aims to analyze the influence of service quality and product quality on the decision to use Make-Up Artist (MUA) services. A quantitative approach was applied using a survey method with 120 respondents who had previously used MUA services. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression, including validity, reliability, classical assumption tests, and hypothesis testing (t-test, F-test, and coefficient of determination). The findings reveal that service quality and product quality have no significant partial effect on consumer decisions, yet jointly they significantly influence the decision to use MUA services. The coefficient of determination (R²) of 0.052 indicates that both variables explain only 5.2% of the variance in consumer decisions, while the remaining percentage is influenced by other factors such as price, promotion, and brand image. This study concludes that service quality and product quality are important when combined, but need to be integrated with external factors to strengthen consumer decisions in selecting MUA services.
Â
Keyword: Service Quality; Product Quality; Consumer Decision; MUA; Beauty Services
Â
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan penggunaan jasa Make-Up Artist (MUA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap responden yang pernah menggunakan jasa MUA, dengan jumlah sampel 120 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa MUA. Namun, secara simultan keduanya berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,052 mengindikasikan bahwa kedua variabel hanya mampu menjelaskan 5,2% variasi keputusan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, promosi, dan citra merek. Temuan ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan produk penting sebagai kombinasi, namun perlu diintegrasikan dengan faktor eksternal lain untuk memperkuat keputusan konsumen dalam memilih jasa MUA.
Â
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kualitas Produk; Keputusan Penggunaan; MUA; Jasa Kecantikan.
Downloads
References
Afandi, A., & Luthfatul, A. (2023). Pengaruh kualitas produk dan penggunaan label halal serta BPOM terhadap minat beli skincare Wardah. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(2), 155–168. https://journal.uir.ac.id/index.php/syarikat/article/view/14300
Ainah, N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics. Journal of Development Administrations, 7(1), 45–60. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/datu/article/view/904
Al-Ababneh, M. (2020). Linking service quality and customer satisfaction to customer loyalty: The moderating role of perceived value. International Journal of Business and Social Science, 11(2), 1–11.
Alviska, A. R. (2017). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada Konsumen Klinik Erha di Malang). Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 112–124. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/jmb/article/view/6999
Andree, C. (2023). Analisis persepsi nasabah hubungan Britama terhadap tingkat pelayanan nasabah pada Bank BRI Cabang Jakarta Jatinegara. Repository Institut Pertanian Bogor. https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/160076
Astuti, W., & Rachmawati, I. (2019). Kualitas produk kosmetik halal dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi Syariah, 7(1), 45–56.
Budiarti, A., & Sholichah, A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 13(1), 33–49. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/5997/6049
Chandra, K. L. (2023). Analisis dampak konten di Instagram dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan jasa Make-Up Artist. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(4), 210–225. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/116107
Chinomona, R., & Sandada, M. (2022). Product quality, brand image and purchase decision in the cosmetics industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103021.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative,
quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2010). Consumer behavior (10th ed.). South-Western Cengage Learning.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6), 101–109.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hidayah, L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Make Up Artist di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(3), 155–165.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Pearson.
Nugroho, A. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk fashion pada generasi milenial. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 21(2), 112–124.
Nurzakiyyah, I. S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian jasa kecantikan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Semarang, 5(2), 77–89. http://repository.unimus.ac.id/5546
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, R. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa wedding organizer di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 8(1), 45–56.
Rahmawati, N. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(1), 34–47.
Ratnawili, R., & Melati, B. S. (2024). The influence of product quality and service quality on MUA consumer satisfaction in Bengkulu City. Jurnal Fokus Manajemen, 9(2), 65–78. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/fokusman/article/view/5835
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). Wiley.
Sivakumar, B., & Gunasekaran, A. (2021). Product quality and consumer loyalty: A systematic literature review. Total Quality Management & Business Excellence, 32(5–6), 543–567.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Susanti, E. (2020). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada restoran cepat saji. Jurnal Manajemen, 9(2), 98–108. https://doi.org/10.21831/jm.v9i2.30987
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi Offset.
