PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KESYAHBANDARAAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS III MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.4193Abstrak
Abstract: Civil Servants (PNS) have an important role as public servants who must provide fair and quality services. Therefore, it is absolutely necessary to have human resources (HR) who have the capability to carry out their duties effectively, efficiently, productively, and professionally. The current employee performance assessment process is sometimes still subjective, this can be seen from the low productivity of employees in government agencies and the results of employee performance measurements have not been utilized optimally. One way is to use the Clustering technique with the K-Means algorithm which has a high level of accuracy in measuring objects. The final result of this study is a system that can cluster performance quality into 3 parts where the Best Performance Quality consists of 8 people, Fair Performance Quality consists of 1 person and Poor Performance Quality consists of 6 people.
Â
Keywords: Public Service, Service Quality.
Abstrak: Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah membekali para pengambil keputusan dengan perangkat pengambilan keputusan yang cepat dan tepat. Sistem komputer yang terintegrasi dengan pengetahuan ahli telah membentuk metode yang efektif untuk pengolahan data dan penyajian informasi, yang penting untuk pembuatan kebijakan. Evaluasi penilaian kinerja pegawai sangat penting bagi keberhasilan organisasi, dan Badan Kepegawaian Provinsi Bengkulu memerlukan sistem evaluasi kinerja yang akurat. Metode evaluasi konvensional seringkali tidak efisien, sehingga memerlukan sistem yang terstruktur dan objektif. Metode Weighted Aggregated Sum Product Assessment membantu meminimalkan kekurangan evaluasi dengan menentukan kombinasi kriteria yang optimal. Implementasi sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode System Development Life Cycle. Dari hasil pengujian yang dilakukan dapat disimpulkan adalah evaluasi penilaian kinerja pegawai menggunakan Weighted Aggregated Sum Product Assessment dapat dilakukan dengan baik dan untuk objektivitas serta peningkatan pengambilan keputusan dalam manajemen kepegawaian
Â
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, PenilaianÂ
Â
Unduhan
Referensi
G. H. Akbar, (2019). Analisa Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Jasa Perpustakaan Kota X Dengan Metode Service Quality. Jurnal Media Teknologi, 13-24.
I. Albasith, & A. Muliawati, (2023). Penerapan Algoritma Genetika Pada Aplikasi Penjadwalan Mata Kuliah (Studi Kasus: Program Studi Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta). SeminarNasional Mahasiswa Ilmu Komputer dan Aplikasinya (SENAMIKA), 591-604.
S. Alfaris, (2020). Analisa Dan Perancangan Aplikasi Penyewaan Gelanggang Olah Raga Berbasis Web (Studi Kasus: Gor Larangan). JURNAL SISTEM INFORMASI DAN E-BISNIS (JUSIBI), 298-307.
N. Anggraini, & R. Alhempi, (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Pt Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. JIP (Jurnal Inovasi Penelitian), 1923-1930.
I. D. Ardana, R. I. Artana, & I. B. Kurniawan, (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 56-65.
S. Ayumida, M. S. Azis, & Z. G. Fiano, (2020). Implementasi Program Administrasi Pembayaran Berbasis Dekstop (Studi Kasus: SMA Negeri 1 Cikampek). Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, 72-83.
M. A. Candra, & I. A. Wulandari, (2021). Sistem Informasi Berprestasi Berbasis Web Pada SMP Negeri 7 Kota Metro. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer (JMIK), 175-189.
H. Effendi, R. A. Dalimunthe, & E. Saputra, (2022). Penerapan Metode Service Quality dalam Melihat Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 584-592.
I. Fahzirah, & Nasution, M. I. (2024). Pengenalan Sistem Database : KONSEP DASAR. Jurnal Ilmiah Nusantara (JINU), 673-678.
H. I. Hasan, & S. Safrizal, (2024). Penerapan Algoritma Affine Cipher Untuk Keamanan Data Registrasi Siswa Baru. Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu (SENADIMU), 1029-1042.
M. Indrasari, (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
B. Irawan, & E. D. Sitanggang, (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 58-64.
D. Kuncoro, R. Abimanyu, R. Kurniawan, & K. Umam, (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Lahan Parkir Menggunakan Metode Service Quality. IMTechno: Journal of Industrial Management and Technology, 121-127.
R. R. Limantoro, & D. P. Kristiadi, (2021). Pengembangan Sistem Informasi Pendataan Green Folder Menggunakan Metode Berorientasi Objek Dan UML Berbasis Web Pada TKHarvest Christian School. JURNAL SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOG (SINTEK), 7-14.
A. Muafi, Wijaya, & V. A. Aziz, (2020). Sistem Pakar Mendiagnosa Penyakit Mata Pada Anusia Menggunakan Metode Forward Chaining. Jurnal Komputasi dan Teknologi Informasi, 43-49.
M. Nuh, (2022). Penyuluhan mengelola Website Sebagai Media Publikasi, komunikasi Dan Informasi Pada Pesantren Hidayatullah Jonggol. Urnal pedes -pengabdian bidang desain, 110-117.
W. Prasetya, & D. Jollyta, (2023). Penerapan Algoritma Genetika Dalam Penjadwalan Mata Kuliah. JMApTeKsi (Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer dan Informasi), 144-147.
M. R. Pratama, C. Montolalu, D. S. Lapihu, & E. Ketaren, (2024). Rancang Bangun Dan Implementasi Sistem Informasi Sekolah Berbasis Website Di SMA Negeri 7 Halmahera Selatan. Jurnal TIMES, 38-45.
Y. H. Pratama, Sudarmaji, & D. Irawan, (2022). Perancangan Sistem Informasi Layanan Masyarakat Pada Kecamatan Seputih Banyak Kabupaten Lampung Engah BerbasiS WEB. urnal Mahasiswa Ilmu Komputer (JMIK), 273-277.
U. M. Putri, (2021). Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas Terhadap Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Menggunakan Metode Servqual. MISI(Jurnal Manajemen informatika & Sistem Informasi), 149-159.
A. Roihan, P. A. Sunarya, & A. S. Rafika, (2020). Pemanfaatan Machine Learning dalam Berbagai Bidang : Review paper. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), 75-82.
Y. Rostiani, & E. Tjandra, (2022). Analisis Biometrik Studi Perkembangan Metode Service Quality Pada Database Google Scholar Menggunakan Vosviewer (Studi Kasus : Literatur Tahun 2016 - 2020). SMATIKA : STIKI Informatika, 85-93.
A. Sahi, (2020). Aplikasi Test Potensi Akademik Seleksi Saringan Masuk LP3I Berbasis Web Online Menggunakan Framework Codeigniter. TEMATIK - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 120-129.
A. Samsudin, & H. H. Islami, (2023). Sistem Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Agile Extreme Programming. Jurnal Infotex, 214-226.
K. Z. Siagian, & B. Triandi, (2024). Implementasi Aplikasi KeamananData Karyawan Pada PT. Jaya Diesel Menggunakan Metode Affine Chiper Dan Rsa Berbasis Web. Jurna l Info Digit (JDI), 672-683.
K. Suli, & Nirsal. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasiswebsite(Studi Kasus Desa Walenrang). Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 24-32.
J. Sutrisno, & V. Karnadi, (2021). Aplikasi Pendukung Pembelajaran Bahasa Inggris Menggunakan Media Lagu Berbasis Android. JURNAL COMASIE, 31-41.
D. Wahyudi, Hartama, I. O. Kirana, Sumarno, & I. Gunawan, (2022). Implementasi Algoritma Kriptografi Rivest Shamir Adlemen untuk Mengamankan Data Ijazah pada SMK Swasta Prama Artha Kab. Simalungun. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika (JIKI), 57-66.
R. Wahyuni, & Y. Irawan, (2020). Aplikasi E-Book Untukaturan Kerja Berbasis Web Di Pengadilan Negeri Muara Bulian Kelas II jambi . Jurnal Ilmu Komputer, 20-26.
S. C. Wijaya, A. A. Mahendra, T. N. Hamdan, H. Ramdan, & R. Aditya, (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik untukPemerintah Daerah. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informas, 40-51.
