ANALISIS PENGARUH PELAYANAN KOSTUMER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. SARI COFFEE INDONESIA (STARBUCKS)
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4598Abstrak
Abstract: This study aims to analyze the influence of customer service and customer satisfaction on enhancing customer loyalty at PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks) Sisingamangaraja Medan branch. The research employed a qualitative descriptive method, with data collected through observation, interviews, and documentation involving 15 customers. The data were analyzed using data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that fast, friendly, and consistent customer service significantly impacts customer satisfaction. Additional factors such as strategic location, café comfort, promotions, and the use of digital applications further enhance customers’ positive experiences. Customer satisfaction plays a crucial role in fostering loyalty, as evidenced by repeat purchases and customers’ preference to continue choosing Starbucks despite other alternatives. The conclusion emphasizes that consistent quality service and maintained satisfaction positively contribute to strengthening customer loyalty at Starbucks.
Â
Keyword: customer service; customer satisfaction; customer loyalty
Â
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan customer terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di PT. Sari Coffe Indonesia (Starbucks)cabang Sisingamangaraja Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana data dikumpulkan melalui obesevasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 15 pelanggan. Data dianalisis menggunakan redksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan customer yang cepat, ramah , serta konsisten, memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor lain seperti lokasi strategis, kenyamanan kafe, promosi, serta penggunkan aplikasi digital turun meningkatkan pengalaman positif pelanggan, kepuasan pelanggan terbukti berperan penting dalam menciptakan loyalitas, ditunjukan dengan adanya pembelian ulang dan preferensi pelanggan untuk tetap memilih starbuck meskipun terdapat alternatif lain. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa pelayanan yang berkualitas dan kepuasan yang terjaga secara konsisten mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Starbucks.
Â
Kata kunci: Pelayanan Customer, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Unduhan
Referensi
Alfianto, A. (2019). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(3). https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i3.4808
Eka, K., Dai, P. and Rogahang, J.J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Service PT . Kumala Cemerlang Abadi ( Wuling Motors ) Malalayang’, 3(2), pp. 102–106.
FATONAH, S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOSNUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GO-JEK.
Gita Oktaviani (2019). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa PT. Gita Rifa Express Pekanbaru. Skripsi; Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau.
Ir. M Budihardjo (2015) “Paduan Praktis Penilaian Kinerja Karyawan†Jakarta Raih Asa Sukses (Penebar Swadaya Group)
Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).Rizky, N., & Setiawati, S. D. (2020). Penggunaan media sosial instagram Haloa Kafesebagai komunikasi pemasaran online. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 177-190.
Kevin Lane Keller dan Philip Kotler (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta, Erlanggan.
Lusiah, Djatmiko Novianto, & Adhitya Akbar. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi , 24 (2), 213–226.
Mafiana, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan Alafamart Solo Raya). https://eprints.iain-surakarta.ac.id/8927/1/Skripsi_Siska Mafiana_195211356_MBS.pdf
Masili, V., Lumanauw, B., Tielung, M. V. J., Kualitas, P., Terhadap, L., Pelanggan, L., Masili, V., Lumanauw, B., Tielung, M. V. J., Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Vol.+10+n0+4.5+.Veronika+Masili.+OK. 10(4), 44–51.
Miewan. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di kantin sekolah maitreyawira cemara asri deli serdang.
Ratela, G. D., & Taroreh, R. (2016). Analisis strategi diferensiasi, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian di Rumah Kopi Coffee Island. politeknik cendana.
Sugiono(2019). (2021). Analisis Perubahan Hemodinamik. Skripsi STT Kedirgantaraan Yogyakarta, 34–50.
Prof.dr.sugiyono. (2017). metode penelitian kuantitatif,kualitatif,dan R&D. alfabeta.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
