PENGARUH SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI E-COMMERCE TIKTOK

Novita Christina Hutapea, Ega Hegarini

Abstract


Abstract: Of the many online shop applications that are currently developing in Indonesia, the TikTok (Tiktok Shop) application is starting to become widely known, especially among the people of North Sumatra. Tiktok shop also offers many items that can be purchased ranging from clothing, cosmetics, beauty equipment, electronics, books, to other household necessities. The aim of this research is to find out the influence of Information Systems, Information Quality, and Service Quality on User Satisfaction in the Tiktok E-Commerce Application. The type of research used in this research uses a quantitative approach. The sample in this study was 96 respondents who were users of the TikTok e-commerce application in North Sumatra. The results of this research show that the information system (X1) has an effect on user satisfaction, the information quality variable (X2) has an effect on user satisfaction and the Information System, Information Quality and Service Quality together on user satisfaction of the TikTok e-commerce application in North Sumatra Toba Samosir Regency

 

Keywords: information systems, information quality, service quality, and user

                 satisfaction

Abstrak: Dari banyaknya aplikasi online shop yang sangat berkembang di Indonesia saat ini, aplikasi tiktok (tiktok shop) mulai banyak dikenal khususnya di kalangan masyarakat Sumatera Utara. Tiktok shop juga menawarkan banyak barang yang dapat di beli mulai dari pakaian, kosmetik, alat kecantikan, elektronik, buku, sampai kebutuhan rumah tangga lainnya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk megetahui pengaruh dari Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi e-commerce Tiktok. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden pengguna aplikasi e-commerce tiktok di Sumatera Utara. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sistem informasi (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna aplikasi e-commerce tiktok di Sumatera Utara Kabupaten Toba Samosir

 

Kata kunci: sistem informasi, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna

  


Full Text:

PDF

References


Adnan. (2019). Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis.

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi ManajemenBisnis,1(02),133–140.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50

Arif, M., & Sari, S. M. (2020). Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Aplikasi Grab Di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Pada Masa Pandemi Covid 19. Seminar Of Social Sciences Engineering & Humaniora, 19–28

databooks.katadata.co.id. (2024). Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/02/06/tiktok-masuk-5-besar-daftar-media-sosial-terpopuler-dunia-pada-awal-2024

Databooks.katadata.co.id. (2024). Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023

Daulay, R., Handayani, S., & Ningsih, I. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Store Atmospheredan Sales Promotionterhadap Impulse Buying Konsumen Department Store Di Kota Medan. Journal Homepage, 1-14

Dewi, R. Y. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management.

Huda, B., & Priyatna, B. (2019). Penggunaan Aplikasi Content Manajement System (CMS)Untuk Pengembangan Bisnis Berbasis E-Commerce. systematics, 1(2), 81-88

Indonesiabaik.com. (2024). Retrieved from https://indonesiabaik.id/infografis/221-juta-penduduk-indonesia-makin-melek-sama-internet

Krisnawati, N., Sucipto, & Firliana. (2019). Evaluasi Penerapan SimRs Menggunakan Cobit 5 Pada Rsud Lawang. Antivirus. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika.

Kolter, P., & Amstrong. (2018). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press

Machmud, R. (2019). Kepuasan Pengguna Sistem Informasi. Ideas Publishing.

Mimanda, A. (2020). “Peran Media Exposure dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Online dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Sistem Informasi.

Muhadi, W. R., & Riski, E. C. (2022). Pengaruh E-service quality, kesadaran merek, kepercayaan word of mouth, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada tiktok shop. Jurnal ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 16(2), 229-240.

Nasution. (2019). European Journal Of Management And Marketing Studies The Effect Of E-Service Quality On E-Loyalty Through E Satisfaction On Students Of Ovo Application Users At The Faculty Of Economics. European Journal Of Management And Marketing Studies.

Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 191.

Nurdin, I., & Hartati, Sri. (2019). Metodologi Penelitian sosial. Surabaya : Media Sahabat Cendikia

Sany, W. p. (2021). Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-Commerce Shopee Politeknik Cenada. Journal of Business and Economics Research (JBE) , 4(3), 80-85

Sari, & Wijaksana. (2020). Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Olx. E-Proceeding Of Management.

Siregar, (2019), “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Pemediasi pada Konsumen Restoran Canai Mamak KL di Banda Aceh”, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 4, No. 1: 14

Sudrartono, & Saepudin. (2020). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Perkembangan UKM di Dinas Koperasi Usaha Kecil Dan Menengah Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmiah Ekonomi.

Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&d. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta: Andy

Wijaya, N., & Utami, L. S. (2023). Pengaruh Penyampaian Informasi pada Aplikasi TikTok terhadap




DOI: https://doi.org/10.54314/jssr.v7i3.2094

Article Metrics

Abstract view : 24 times
PDF - 5 times