SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PADA PUSKESMAS SAWAH LEBAR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY)
Abstract
Abstract: Patient satisfaction is an assessment of the good or bad quality of health services received by patients. In an effort to improve the quality of health services, the Community Health Center carries out service satisfaction assessments to increase patient satisfaction with the services provided. To speed up the process of measuring performance levels in assessing the level of service satisfaction and reducing error rates, information technology, communication and computerization are needed which can be used to speed up the measurement process starting from data collection to obtaining analysis results that can be used as supporting data in decision making. A Decision Support System is needed. By using the Servqual (Service Quality) method, research on the Decision Support System in Assessing the Level of Patient Service Satisfaction at the Sawah Lebar Community Health Center was created using the PHP programming language and MySQL Database. The decision support system for assessing patient service satisfaction can be accessed online via WhatsApp or SMS, so it can help make it easier for patients to provide service satisfaction assessments who have not provided satisfaction assessments in offline media.
Keywords: decision support system, patient satisfaction, service, servqual method
(Service Quality), Php and MySql
Abstrak: Kepuasan pasien merupakan penilaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan, Puskesmas melakukan penilaian kepuasan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang telah diberikan. Untuk mempercepat proses pengukuran tingkat kinerja dalam penilaian tingkat kepuasan pelayanan dan mengurangi tingkat kesalahan dibutuhkan teknologi informasi, komunikasi dan komputerisasi dapat dimanfaatkan untuk mempercepat proses pengukuran mulai dari pengumpulan data hingga mendapatkan hasil analisis yang dapat digunakan sebagai data pendukung dalam pengambilan keputusan diperlukan Sistem Pendukung Keputusan. Dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality) penelitian Sistem Pendukung Keputusan Dalam Penilaian Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Sawah Lebar dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Database MySQL. Sistem pendukung keputusan dalam tingkat penilaian kepuasan pelayanan pasien dapat diakses secara online melalui via WhatsApp atau SMS, sehingga dapat membantu mempermudah pasien dalam memberikan penilaian kepuasan pelayanan yang belum memberikan penilaian kepuasan di media offline.
Kata kunci: sistem pendukung keputusan, kepuasan pasien, pelayanan, metode Servqual (Service Quality), Php dan MySql
Full Text:
PDFReferences
Andriani. A., Purnama. BE., 2019. Desain Database dengan ERD dan LRS. Yogyakarta : Teknosain. Hal : 45-55. Ed: 1
Arizha S.A.Y., Prasastin O.V., 2023. Analisis Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Dengan Metode Service Quality Di Puskesmas Grogol Kabupaten Sukaharjo. Other Thesis. Jurnal Universitas Kusuma Husada Kusuma.
Azzahra Z.E., Anggoro A.D., 2022. Analisis Teknik Entity-Relationship Diagram Dalam Perancangan Database Sebuah Literature Review. Jurnal INTECH (Informatika Dan Teknologi). Vol 3 No.1 Mei 2022. ISSN : 2722-7367
Chandra G., Tjiptono F., 2019. Service Quality Dan Custumer Satisfaction. Yogyakarta. ANDI . Ed : 5
Gunawan A., Kusniawati H., 2019. Analisis Faktor – Faktor Menentukan Kepuasan Kerja Pegawai Kesehatan. Journal of Management Review. Vol 3 No.2. ISSN : 2580-4138. 307-319 page
Harijant. V.R., 2023. Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web untuk Identifikasi Perforrmansi Pemasok Pada Industri Pengolahan Ikan. Journal UAJY Library. Thesis : 18 Desember 2023
Ibrahim. M., 2022. Penerapan Metode Multi Attribute Ultility Theory (MAUT) Dalam Aplikasi Kinerja Karyawan Divisi Penjualan Pada PT Persada Palembang Raya Berbasis Website. Other Thesis. Jurnal Politekni Negeri Sriwijaya. Februari 2022
Irwan. B., Sitanggang. E.D., Achmadi. S., 2021. Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Servqual. Journal of Computer Engineering System and Science (CESS). Vol 6 no. 1 Januari 2021. ISSN : 2502-7131
Kusmono. WEG., Rahayu. DS., Desti RT., 2023. Kepuasan pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Ngemplak Simongan Kecematan Semarang Barat Kota Semarang. Indonesian Journal of Health Community. Vol 4 No 1 Juli 2023. ISSN : 2721 - 8503
Mashuri. C., Mujianto. A.H., 2021. Buku Ajar Sistem Pendukung Keputusan Simulasi Optimasi Waktu Produksi Pada Industri. Jawa Barat : PRCI (Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia). 131 Hal. Ed : 1
Mustofa. A., Roekminiati. S., Lestari D.S., 2020. Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Surabaya : CV Jakad Media Publishing. 239 Hal
Pertiwi. T.A., 2022. Sistem Pendukung Keputusan Penerima Zakat Menggunakan Metode SAW. Jurnal UIN Suska Riau. No. 9 Januari 2022 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia 2019. Pendoman Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Kementerian Kesehatan.
Pribadi. D., et.al. 2020. Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta. Graha Ilmu. 74 Hal. Ed: 1
Setyawati. E., Sarwani. H., Wijoyo. H., Soeharmoku.N., 2023. Relational Database Management System (RDBMS). Jawa Tengah : CV Pena Persada. Ed: 1
Sofianingrum. R.P., 2023. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Menggunakan Metode Servqual ( Service Quality ) Di Puskesmas Karanganyar 1 Demak. Other Thesis. Semarang. Program Sarjana Teknik Industri Semarang. 80 Hal
Soulfitri. F., 2019. Perancangan Data Flow Diagram Untuk Sistem Informasi Sekolah (Studi Kasus Pada SMP Plus Terpadu). Jurnal Ready Star. Vol 2 No.1 2019. ISSN : 2686-6641
Yuswardi. Et.Al. 2022. Sistem Pendukung Keputusan Pada Teknologi Informasi. Sumatera Barat, Padang. PT. Global Eksekutif Teknologi. 155 Hal. ED: 1
DOI: https://doi.org/10.54314/jssr.v7i3.2178
Article Metrics
Abstract view : 15 timesPDF - 2 times