KOMUNIKASI NONVERBAL DALAM LAYANAN TRANSPORTASI DARING: STUDI ETNOGRAFI TENTANG BAHASA TUBUH PENUMPANG OJEK ONLINE DI KOTA MATARAM
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.3379Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami pola komunikasi nonverbal yang dilakukan oleh penumpang ojek online di Kota Mataram melalui studi etnografi komunikasi. Bahasa tubuh sebagai bagian penting dari komunikasi nonverbal dianalisis dalam konteks interaksi antara penumpang dan pengemudi selama proses penjemputan dan perjalanan. Metode penelitian menggunakan observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahasa tubuh penumpang mencerminkan nilai budaya lokal serta berfungsi sebagai sarana penyampaian pesan emosional secara implisit. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi nonverbal memiliki peran strategis dalam menjaga harmoni sosial dan kenyamanan dalam layanan transportasi daring. Studi ini merekomendasikan agar pengemudi dan platform ojek online memperhatikan aspek komunikasi nonverbal sebagai bagian dari pelayanan yang berkualitasDownloads
References
Aisyah, S. (2019). Perubahan Pola Mobilitas Perkotaan melalui Aplikasi Transportasi Daring. Jurnal Sosioteknologi, 18(2), 202–215.
Birdwhistell, R. L. (1970). Kinesics and Context: Essays on Body Motion Communication. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
Blumer, H. (1969). Symbolic Interactionism: Perspective and Method. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Burgoon, J. K., Guerrero, L. K., & Floyd, K. (2016). Nonverbal Communication. 1st Edition. London: Routledge.
Ekman, P. (2003). Emotions Revealed: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life. New York: Times Books.
Goffman, E. (1959). The Presentation of Self in Everyday Life. New York: Anchor Books.
Hall, E. T. (1966). The Hidden Dimension. New York: Doubleday.
Hymes, D. (1972). Models of the Interaction of Language and Social Life. Dalam Gumperz, J. J., & Hymes, D. (Eds.), Directions in Sociolinguistics: The Ethnography of Communication (pp. 35–71). New York: Holt, Rinehart and Winston.
Knapp, M. L., Hall, J. A., & Horgan, T. G. (2014). Nonverbal Communication in Human Interaction (8th ed.). Boston: Cengage Learning.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Spradley, J. P. (1980). Participant Observation. New York: Holt, Rinehart and Winston
