AUDIT TATA KELOLA LAYANAN APLIKASI M-PASPOR MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DOMAIN DSS PADA KANTOR IMIGRASIKELAS II TPI LHOKSEUMAWE
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.4139Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengelolaan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe, menggunakan kerangka kerja COBIT 2019 pada domain Deliver, Service, and Support (DSS). M-Paspor adalah platform digital yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi administrasi publik dalam penerbitan paspor. Namun, implementasi yang efektif memerlukan evaluasi menyeluruh terhadap proses operasional, perlindungan data, dan kelangsungan penyediaan layanan. Metodologi studi yang digunakan bersifat deskriptif-kuantitatif, dengan pendekatan survei menggunakan kuesioner berbasis Likert. Responden dikategorikan berdasarkan peran mereka dalam pelayanan pelanggan, seperti pemohon, petugas loket, dan departemen informatika. Setiap subdomain DSS01–DSS06 dievaluasi berdasarkan tingkat kemampuan COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa subdomain DSS02 (Manage Service Requests and Incidents) mencapai tingkat 3 (Defined), sementara DSS03 (Manage Problems) hanya berada pada tingkat 1 (Initial).Temuan lain menunjukkan bahwa beberapa proses masih belum terdokumentasi secara formal dan tidak dilakukan monitoring berkala. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan dalam dokumentasi, pelatihan, dan penerapan sistem pelaporan insiden digital. Audit ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta perlindungan data dalam layanan publik berbasis digital di lingkungan keimigrasian.Downloads
References
Afiansyah, H. G., & Amiruddin, A. (2022). Perancangan Rencana Tata Kelola dan Manajemen Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 2019 dan NIST SP 800-53 Rev 5 (Studi Kasus: Instansi Pemerintah ABC). Info Kripto, 16(1), 33–39. https://doi.org/10.56706/ik.v16i1.38
Aryono, D. R., Wijaya, F. R., & Pratama, M. A. (2023). Kajian Kebijakan Keimigrasian dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi. 6, 145–153.
Hanafi, R., Munir, M., Suwatno, S., & Furqon, C. (2023). Identification of IT Governance and Management Objectives and Target Process Capability Level in Government Institution. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 7(2), 290–308. https://doi.org/10.29407/intensif.v7i2.20108
Khadafi, M. (2022). Audit Teknologi Informasi Perpustakaan Pada Stmik Dharma Wacana Metro Menggunakan Framework Cobit 2019 Dengan Domain Dss. JIKO (Jurnal Informatika Dan Komputer), 5(3), 254–262. https://doi.org/10.33387/jiko.v5i3.5556
Nasiri, A. (2023). Evaluasi Tingkat Kapabilitas Keamanan Sistem Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 2019. Jurnal Tata Kelola Dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi, 9(1), 34–41.
Pratama, A., Faridhatul Ulva, A., & Pradanta Sitepu, E. (2022). Audit Capability Level Sipd Menggunakan Cobit 2019 Domain Align Plan And Organize Di Bappeda Kota Lhokseumawe. Jurnal Tika, 7(1), 32–38. https://doi.org/10.51179/tika.v7i1.1078
Sahputra, I., Yurni, I., & Agusniar, C. (2024). Pemanfaatan Teknologi Informasi Digital Untuk Meningkatkan Produktivitas Petani. 3(2), 452–459.
Yahya, M. R., & Anugerah, M. F. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Imigrasi Pekanbaru Tahun 2019. Jurnal EL-RIYASAH, 14(1), 1. https://doi.org/10.24014/jel.v14i1.21190
Yusliana, Y., Saptari, M. A., & Ulva, A. F. (2020). Analisis Tingkat Kemampuan (Capability Level) Teknologi Informasi Pada Pt. Pln (Persero) Uiw Aceh Up3 Subulussalam Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Dss (Deliver Service, and Support). Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 4(2), 67–87. https://doi.org/10.29103/sisfo.v4i2.6294
