TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DOMAIN PENGELOLAAN PERMINTAAN LAYANAN DAN INSIDEN TI MENGGUKAN COBIT 5
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i2.5992Keywords:
IT Governance; DSS02; COBIT 5Abstract
Abstract: IT Governance has an important role in improving service quality and achieving IT-based organizational goals. The application of IT is inseparable from problems and incidents that can disrupt the company's operations. Handling of service requests and IT incidents needs to be managed in order to have a good impact, provide optimal service and in the future be able to provide profits or profits for the company in accordance with company objectives, so it is necessary to assess the capability level to measure the company's capabilities in handling service requests and incidents IT is happening. INews television station is a company engaged in the field of television electronic media that applies IT to its activities. To assess the capability level of service requests and IT incidents, the COBIT 5 sub domain DSS02 (Manage Service Request and Incident) sub-domain was used. Based on the capability level assessment carried out, the DSS02 process capability on iNews is at level 1 (performed) with the most achieved rating and the target capability level is level 2 (managed). To achieve the capability level target, improvements are made consisting of completing documentation, the implementation process that is in accordance with the process settings and work products must be determined, controlled, and monitored appropriately.
Keywords: IT Governance; DSS02; COBIT 5
Abstrak: Tatakelola Teknologi Informasi memiliki peranan penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan mencapai tujuan organisasi yang berbasiskan TI. penerapan TI tidak terlepas dari masalah dan insiden yang dapat mengganggu operasional perusahaan. Penanganan permintaan layanan dan insiden TI perlu dikelola agar memiliki dampak yang baik, memberikan layanan yang optimal dan di masa depan dapat memberikan keuntungan atau laba untuk perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan, sehingga perlu dilakukan penilaian tingkat kapabilitas untuk menilai kemampuan perusahaan dalam menangani permintaan dan insiden layanan yang sedang terjadi. Stasiun televisi iNews adalah perusahaan yang bergerak di bidang media elektronik yang menerapkan TI untuk kegiatannya. Penilaian kapabilitas permintaan layanan dan insiden TI menggunakan framework COBIT 5 sub-domain DSS02 (Manage Service Request and Incident). Hasil dari Penelitian ini ditemukan level kapabilitas proses DSS02 di iNews berada level 1 (performed) dengan hampir semua atribut proses tercapai dan target level yang diingin dicapai adalah level 2 (managed). Rekomendasi perbaikan untuk mencapai target level kapabilitas yang diberikan berupa pelengkapan dokumentasi, pengimplementasian proses sesuai pengaturan proses dan work products harus ditetapkan, dikontrol, dan dimonitor secara tepat.
Kata Kunci: Tatakelola Teknologi Informasi; DSS02; COBIT 5
Downloads
References
Adikara, F. (2013). Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi Perguruan Tinggi Berdasarkan Cobit 5 Pada Laboratorium Rekayasa Perangkat Lunak. Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 2, 2–4.
Adikara, F., & Sandfreni. (2016). Optimalisasi Sumber Daya Teknologi Informasi Domain Edm 04.02 Pada Lembaga Pendidikan Dengan Menggunakan Framework Cobit 5. Jurnal Abdims, 2(2), 18–26.
Amanah, P. H. (2014). Pengukuran Kapabilitas Proses Pengelolaan Permintaan dan Insiden Layanan Teknologi Informasi dengan Framework COBIT 5 Studi Kasus: PT Pos Indonesia (Persero). Institut Teknologi Bandung.
Andry, Johanes Fernandez, K. C. (2018). Audit Menggunakan COBIT 4.1 dan COBIT 5 dengan Case Study. Teknosain.
Astuti, M. W., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Evaluasi Teknologi Informasi menggunakan COBIT 5 Fokus Proses DSS02 , DSS03 , dan DSS04 ( Studi Kasus : PT . Garam ( Persero )). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(9), 8874–8881.
Ginting, M. B. (2019). Pengukuran Tingkat Kapabilitas Pengelolaan Layanan dan Insiden Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5.
Hadisaputro, Muhammad Muhyiy, N. W. (2019). Audit Tata Kelola TI Pada PT . Telekomunikasi Indonesia Regional VI Kalimantan Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS. 2(April).
ISACA. (2012a). A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. In Trust And Partnership.
ISACA. (2012b). COBIT Process Assessment Model: Using COBIT 5.
ISACA. (2012c). Enabling Processes. ISACA.
ISACA. (2019). ABOUT COBIT 5.
Maskur, M., Adolong, N., & Mokodongan, R. (2018). Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Di Bpmptsp Bone Bolango. Masyarakat Telematika Dan Informasi : Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 8(2), 109. https://doi.org/10.17933/mti.v8i2.106
Omari, L. Al, Barnes, P. H., & Pitman, G. (2012). Optimising COBIT 5 for IT Governance : Examples from the Public Sector. Applied and Theoretical Information Systems Research, 2–14.
Pasquini, A., & Galiè, E. (2013). COBIT 5 and the Process Capability Model. Improvements Provided for IT Governance Process. Fikusz 13, 67–76.
Putri, R. E. (2016). Penilaian Kapabilitas Proses Tata Kelola TI Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5. 2(1), 41–54.
Yulhendri, ST, M. (2013). IT Governance Assesment Menggunakan COBIT 5 di Bank XYZ. Universitas Esa Unggul. Universitas Esa Unggul.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Arief Ichwani Ichwani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
