PENGARUH SERVICE QUALITY, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA COFFEE SHOP MONDOKOPI KISARAN
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i2.7112Keywords:
service quality, kualitas produk, price, customer loyaltyAbstract
Abstract: This study aims to determine the simultaneous and partial influence of service quality, kualitas produk, and price on customer loyalty. The sample size consisted of 96 respondents. The data analysis technique used was multiple linear regression. The regression results produced the equation Y = 4.601 + 0.324X1 + 0.459X2 + 0.210X3. The F-test resulted in an Fcount value of 71.158 > Ftable (2.70), meaning that service quality, kualitas produk, and price simultaneously influence customer loyalty. The results of the t-test show that, partially, service quality has a positive effect on customer loyalty because tcount (5.734) > ttable (1.98580); kualitas produk has a positive effect on customer loyalty because tcount (5.592) > ttable (1.98580); and price has a positive effect on customer loyalty because tcount (4.211) > ttable (1.98580). The results of the R2 test show an Adjusted R Square value of 0.589, which means that the independent variables consisting of service quality, kualitas produk, and price are able to explain customer loyalty by 58.9%, while the remaining 41.1% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: service quality, kualitas produk, price, customer loyalty
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial service quality, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil regresi menghasilkan persamaan Y = 4,601 + 0,324X1 + 0,459X2 + 0,210X3. Uji-F menghasilkan nilai Fhitung (71,158) > Ftabel (2,70), artinya service quality, kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji-t, secara parsial service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena thitung (5,734) > ttabel (1,98580), kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena thitung (5,592) > ttabel (1,98580), harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena thitung (4,211) > ttabell (1,98580). Hasil uji-R2, nilai Adjusted R Square yaitu 0,589, artinya variabel bebas yang terdiri dari service quality, kualitas produk, dan harga mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 58,9%, sedangkan sisanya 41,1% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata kunci: service quality, kualitas produk, harga, loyalitas pelanggan
Downloads
References
Buku :
Amstrong, M. 2014. A Handbook of Human Resources Management. Practice. 13 th edtion. Philadelphia: Kogan Page.
Arikunto, S. 2017. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta: Jakarta.
Daga, R. 2017. Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global Research and Consulting Institute
Griffin, J. 2015. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: McGraw-Hill Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Nurmawati. 2018. Perilaku Konsumen & Keputusan Pembelian. Malang: Media Nusa Creative
Riyanto, S., & Hatmawan, A. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Ekperimen. Yogyakarta: Deepublish
Sudaryono. 2014. Budaya dan Perilaku
Organisasi. Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sunyoto, D. 2017. Manajemen
Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, F. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset: Yogyakarta.
Tjiptono, F., & Chandra. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip,. Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana. 2020. Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Penerbitan Berkala/Jurnal:
Althazia, D., & Aziz, N. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk You Transmart Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika. Vol.15 No.1.
Andre, M., & Jansen, V. 2024. “Pengaruh Harga, Brand Image, Service Quality, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Modern Coffee Shop di Jabodetabek“. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol.5 No.2.
Chrisnaya, N., dkk. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Aka Coffee Malang“. Jubis. Vol.4 No.2.
Gunawan, B., & Widiadmodjo, S. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Pada Kopi Tuku di Tangerang dan Jakarta Barat“. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan. Vol.6 No.2.
Marlin, S. 2017. “Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan layanan data 4G: Studi kasus PT Internux‘.Journal of Applied Industrial Engineering. Vol.9 No.2.
Purnama, N., dkk. 2022. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas pelanggan Ompu Gende Coffee“. Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen.
Vol.1 No.1.
Putra, F. W., & Sulistyawati, E. 2018. “Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada rumah makan Bakmi Tungku di Kabupaten Badung)“. Jurnal Ilmiah Aset. Vol.14 No.2, 109–120.
Rizki, M. R., Yunita, N., & Syahrial, H. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas pelanggan Coffee Shop di Kota Medan“. Jurnal Bisnis Mahasiswa. Vol.5 No.2.
Soetiyono, A., & Alexander. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia“. eCo-Buss: Economics and Business. Vol.7 No.3.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Adelia Putri Hasibuan, Aris Siregar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
