PENGARUH KERAGAMAN, KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v7i4.2293Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Keragaman dan Kelengkapan Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, untuk mengetahui apakah Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang dan untuk mengetahui apakah Keragaman dan Kelengkapan Produk berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan sumber data merupakan data primer dan data sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang sparepart di PT Mega Anugrah Mandiri pada tahun 2022 sebanyak 133 pelanggan. Jumlah sampel adalah 100 pelanggan dengan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling menggunakan Random Sampling. Data dianalisis dengan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan variabel Keragaman berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Kelengkapan Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan diketahui bahwa hasil uji – F menunjukkan variabel Keragaman dan Kelengkapan Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji sobel menunjukkan bahwa variabel Keragaman dan Kelengkapan Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.
Downloads
References
Alma, B. (2016). Kewirausahaan. Bandung: Penerbit Aflabeta.
Anjarwan, S. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toserba DM Baru 1 Pleret Bantul Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 48–59.
Dewi, I. G. A. P. R. P., & Ekawati, N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen, 8(5), 2722–2752.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, A. (2016). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: Penerbit CAPS.
Hidayanti, N. et al. (2023). Pengaruh Pengalaman Pemasaran terhadap Pembelian Ulang yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan di UD Sinar Harapan Kediri. Jimek : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 6(1), 122–132.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Penerbit Unitomo Press.
Kapriani, & Kurniaty. (2020). Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar. Al-Buhuts (e-journal), 16 No.2, 71–90.
Laura, N., & Afivah, M. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Keberagaman Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Harga Sebagai Variable Moderasi Pada Umkm Di Sepanjang Jalan Semangka. Owner, 6(3), 1560–1567. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.976
Lazuardi, D. (2021). Analysis of Efforts to Increase Customer Loyalty in Improving Brand Trust, Marketing Communication Strategies and Product Diversity. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 7(2), 134–146. https://doi.org/10.47663/jmbep.v7i2.198
Lazuardi, D. et al. (2022). Relationship of Location, Price, and Promotion to Interest in Buying Gordyn at Soni Interior House. Enrichment: Journal …, 12(5). Diambil dari https://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/819%0Ahttps://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/download/819/713
Lianardi, W., & Chandra, S. (2019). Analysis Of Service Quality, Product Completeness, And Price On Purchasing Decisions At Juni Minimarket Pekanbaru. Kewirausahaan dan Bisnis, 45(1), 45–58. Diambil dari http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Nasution, E. S., & Rinaldi, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Pada PT. Alfa Scorpii Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 7(1), 66–78. https://doi.org/10.47663/jmbep.v7i1.181
Nugrahaeni, M. et al. (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 230. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i2.4651
Nuriah, N. S. et al. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Rovin’s Kecamatan Prajekan Kabupaten Bondowoso. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2585–2595.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Komtemporer. Bandung: Penerbit Aflabeta.
Rezeki, S. et al. (2021). Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Makmur Auto Sejahtera Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya (JMBEP), 7(1), 79–90.
Rinaldi, M., & Christine. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Customer Satisfiction Pada Produk Wallpaper ( Ud. Elegance Interior ). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 6(1), 22–33. https://doi.org/10.47663/jmbep.v6i1.39
Togar, M. H. Al, & Hakim, Y. R. Al. (2022). The Effect of Price Perception, Product Diversity, Service Quality and Store Image on Purchase Intention in Bread Products. Journal of Marketing and Business Research, 2(1), 35–46. https://doi.org/10.56348/mark.v2i1.42
Widayanto, M. T. et al. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Pada PT Pos Indonesia Cabang Probolinggo). Manajemen dan Kewirausahaan, 4(1), 29–40. Diambil dari http://creativecommons.o
Widia, N. et al. (2021). Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Guardian Store Pekanbaru. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 3(1), 1–9. Diambil dari http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/MRABJ
Yani, A. S., & Maisarah, I. (2022). The Effect of Customer Trust and Product Diversity on Shopee Users Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a Moderating Variable. IJHCM (International Journal of Human Capital Management), 6(2), 32–40. https://doi.org/10.21009/ijhcm.06.02.3
Yanti, K., & Ferayani, M. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Pada UD Santia II. Jurnal Daya Saing, 9(1), 245–250.
