HUBUNGAN DISIPLIN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SENORITA COFFEE MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4595Abstract
Abstract: This study aims to analyze the relationship between work discipline and employee performance on customer satisfaction at Senorita Coffee Medan. Good work discipline is considered one of the key factors influencing employee performance, which in turn can have a direct impact on the quality of service delivered to customers. This research employs a quantitative approach with a survey method, in which data were collected through questionnaires distributed to both employees and customers. The findings indicate that a high level of work discipline contributes positively to the improvement of employee performance. Optimal employee performance has been proven to significantly enhance customer satisfaction. These results are expected to provide valuable insights for the management of Senorita Coffee in formulating strategies to improve service quality through the enhancement of work discipline and employee performance.
Â
Keyword: work discipline, employee performance, customer satisfaction, service quality, Senorita Coffee Medan.
Â
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara disiplin kerja dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen di Senorita Coffee Medan. Disiplin kerja yang baik dianggap sebagai salah satu faktor penting yang mempengaruhi kinerja karyawan, yang pada gilirannya dapat berdampak langsung pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan dan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja yang tinggi berkontribusi positif terhadap peningkatan kinerja karyawan. Kinerja karyawan yang optimal terbukti meningkatkan tingkat kepuasan konsumen secara signifikan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi manajemen Senorita Coffee dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan melalui peningkatan disiplin kerja dan kinerja karyawan.
Â
Kata kunci: Disiplin kerja, kinerja karyawan, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, Senorita Coffee Medan.Downloads
References
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik. (2019). Laporan tahunan statistik Indonesia. BPS.
Basrowi, & Juariyah, S. (2021). Metode Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Handayani, T., & Kurniawati, R. (2022). Analisis pengaruh disiplin kerja terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(1), 35-45.
Hidayat, A. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada sektor jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 8(2), 45-56.
Kasmir. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Praktik. Rajawali Pers.
Kusumawati, Y. (2020). Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Sains Manajemen, 10(4), 255-266.
Mangkunegara, A. P. (2019). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. PT Remaja Rosdakarya.
Marzuki, R. (2018). Metode riset pada penelitian sosial: Teori dan aplikasi. Jurnal Riset Sosial Indonesia, 5(3), 123-130.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2018). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Mustika, D., & Wahyuni, A. (2022). Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di industri pariwisata. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan Indonesia, 9(3), 88-97.
Priyanto, A. (2020). Pengaruh komunikasi internal terhadap produktivitas kerja karyawan. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 7(2), 45-55.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supriyanto, E. (2019). Manajemen Pelayanan: Kunci Sukses di Industri Jasa. Penerbit Erlangga.
Sutrisno, H. (2021). Peran kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan. Jurnal Manajemen dan Kepemimpinan Indonesia, 5(2), 101-112.
Suyanto, H., & Permadi, S. (2020). Efektivitas motivasi kerja dan dampaknya pada produktivitas. Jurnal Psikologi dan Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(1), 23-30.
World Health Organization. (2021, April 15). COVID-19 pandemic update. WHO. https://www.who.int/covid-19
Yanti, L., & Pratama, R. (2019). Pengaruh pelatihan terhadap peningkatan kompetensi karyawan. Jurnal Humaniora dan Manajemen Sumber Daya Manusia, 3(4), 132-142
