HUBUNGAN INOVASI, PROMOSI, PELAYANAN, DAN IDENTITAS MEREK TERHADAP PENINGKATAN BRAND AWARENESS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan inovasi, promosi, kualitas pelayanan, dan identitas merek dengan Brand Awareness Gerobak Kopi Ajoe di Kota Payakumbuh dan Kota Bukittinggi, Sumatera Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian korelasional. Sampel penelitian berjumlah 220 konsumen Gerobak Kopi Ajoe yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan daring, kemudian dianalisis menggunakan uji Korelasi Rank Spearman dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi, kualitas pelayanan, dan identitas merek memiliki hubungan positif yang kuat dan signifikan dengan Brand Awareness. Inovasi melalui desain gerobak yang khas, variasi produk, dan diferensiasi produk meningkatkan kemampuan konsumen mengenali dan mengingat merek. Kualitas pelayanan yang ramah, cepat, dan komunikatif menciptakan pengalaman positif yang memperkuat Brand Awareness. Identitas merek yang konsisten melalui logo, warna, dan elemen visual juga meningkatkan pengenalan merek. Sebaliknya, promosi memiliki hubungan negatif yang signifikan dengan Brand Awareness karena promosi lebih berfokus pada penyampaian informasi lokasi gerobak dibandingkan komunikasi nilai produk dan identitas merek. Oleh karena itu, peningkatan inovasi, kualitas pelayanan, identitas merek, serta perbaikan strategi promosi diperlukan untuk memperkuat Brand Awareness Gerobak Kopi Ajoe