PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, PROMOSI DAN HARGA PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MOBIL MITSUBISHI (STUDI KASUS PADA PT SARDANA INDAHBERLIAN MOTOR)
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.4129Abstract
Abstract: This study aims to examine the influence of brand trust, promotion, and product price on consumer loyalty in the automotive sector. The population includes all Mitsubishi car consumers in Medan City who purchased vehicles from PT. Sardana IndahBerlian Motor. Sampling was conducted using accidental sampling, and the data were analyzed using multiple linear regression. The results indicate that brand trust, promotion, and product price have a positive and significant effect on consumer loyalty. To strengthen brand trust, dealers should offer high-quality automotive products, maintain a strong reputation, align offerings with consumer preferences, and encourage positive recommendations. Effective promotional strategies on social media and competitive pricing tailored to consumer benefits are also crucial. The study is limited by its focus on a single industry, which may affect the generalizability of the findings. Future research is recommended to expand the model by including variables such as service quality and location.
Â
Keyword: Brand Trust; Promotion; Product Price; Customer Loyalty.
Â
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepercayaan merek, promosi, dan harga produk terhadap loyalitas konsumen di sektor otomotif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh konsumen mobil Mitsubishi di Kota Medan yang melakukan pembelian melalui PT. Sardana IndahBerlian Motor. Sampel diambil menggunakan teknik accidental sampling, dan data dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek, promosi, dan harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Untuk memperkuat kepercayaan merek, dealer disarankan menawarkan produk otomotif berkualitas tinggi, menjaga reputasi yang baik, menyesuaikan produk dengan preferensi konsumen, serta mendorong rekomendasi positif. Strategi promosi yang efektif melalui media sosial dan kebijakan harga yang kompetitif sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen juga penting diterapkan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada fokusnya pada satu industri, sehingga hasilnya mungkin tidak dapat digeneralisasi ke industri lain. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas model dengan menambahkan variabel lain seperti kualitas pelayanan dan lokasi.
Â
Kata kunci: Kepercayaan Merek; Promosi; Harga Produk; Loyalitas Konsumen.
Downloads
References
Arizona, A. (2020). Pengaruh kepercayaan merek, pengalaman merek dan komitmen terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus pada pengguna Telkomsel di Grapari Telkomsel Margocity Depok). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 2(1), 59-66
Baisyir, F. (2021). Pengaruh kesadaran merek terhadap kepercayaan merek dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen hand body lotion. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(2), 191–201.
Burhan, H. S. (2023). Pengaruh citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap minat membeli Suzuki Ertiga pada masyarakat Yogyakarta. JSSE: Journal of Sustainability and Science Economics, 1(1).
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh harga produk dan promosi terhadap loyalitas customer pengguna jasa transportasi online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.
Gea, S., Syafi’i, M., Daulay, M., & Pakpahan, E. (2023). Pengaruh citra merek dan promosi terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus di Dealer Putri Kosmetik). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 160–172.
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GoFood di Kota Bandung. JIMEA: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 4(3), 112–122.
Lindawaty, Syawaluddin, & Okta, M. A. (2022). Pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek PT. Alfa Scorp II Marelan Medan. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1), 28–36.
Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2023). Harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil yang dimediasi kepuasan konsumen. Journal of Management and Business (JOMB), 4(1), 527–545.
Mendrofa, C. P. (2021). Pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada kendaraan merek Honda di PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Jurnal EMBA, 9(4), 1048–1061.
Ningsih, E. P., & Sedayu, A. (2024). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Pada pelanggan Aqua Galon di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis (JEKOBS), 3(1), 64–80.
Prihatama, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. S. (2020). Pengaruh promosi dan persepsi harga produk terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 38–54.
Purnamayanti, P. D., & Indiani, N. L. P. (2024). Pengaruh kepercayaan merek, promosi, dan harga terhadap loyalitas konsumen pada bisnis ritel kosmetik. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 8(1), 26–37.
Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga produk dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen smartphone Vivo (Pada mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3, 340–352.
Safii Siregar. (2021). Pengaruh promosi dan kepuasan customer terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada unit mikro Bank Syariah Mandiri Medan Pulo Brayan). Jurnal Humaniora, 5(1), 54–63.
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh promosi dan kepercayaan customer terhadap loyalitas customer melalui kepuasan pelanggan aplikasi Shopee (Studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.
Simangunsong, E., Sinaga, R. V., & Manihuruk, Y. P. U. (2022). Pengaruh prediktabilitas merek, kesukaan pada merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan pada perusahaan terhadap loyalitas merek Honda. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 22(2), 314–333.
Sulandjari, R., & Ferdiansyah, A. (2020). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan di online shop Brilink_Khumaira. Journal Egaliter, 4(7), 1–9.
Tamara, S. Y., & Putra, T. A. E. (2021). Pengaruh kepercayaan merek, ekuitas merek, dan harga produk terhadap loyalitas konsumen pada pasta gigi merek Pepsodent di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1), 68–74.
Yanto, E., & Herman, H. (2020). Pengaruh promosi dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Tiga Benua. Jurnal EMBA, 8(3), 103–112.
Buku
Achmad Rizal. (2020). Buku ajar manajemen pemasaran di era masyarakat industri 4.0. Yogyakarta, Deepublish.
Erwin, L. J., Kaligis, J. N., & dkk. (2024). Manajemen pemasaran: Teori dan strategi, Yogyakarta, PT. Green Pustaka Indonesia.
Irawan, dkk. (2024). Pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan, Purbalingga, Eureka Media Aksara.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Prinsip-prinsip marketing, Jakarta, Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran, Jakarta, PT Indeks.
Pakpahan, A., & Nahan, N. (2024). Buku ajar manajemen pemasaran, Pekalongan, PT Nasya Expanding Management.
Putri, E. D., Sudirman, A., & dkk. (2021). Brand marketing, Bandung, Widina Bhakti Persada.
Rachmad, Y. E., Sudiarti, S., Fajariana, D. E., & dkk. (2022), Purbalingga, Eureka Media Aksara.
Reken, F., Endarwati, Rahayu, S., & dkk. (2024). Pengantar ilmu manajemen pemasaran, Padang, CV Gita Lentera.
Sitorus, S. A., Romli, N. A., & Putri, S. E. (2022). Brand marketing: The art of branding, Bandung, CV. Media Sains Indonesia.
Sutandi, S., Yendri, O., Erwin, & dkk. (2024). Buku ajar: Studi kelayakan bisnis, Jambi, PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Yucha, N., Arif, D., & Sevana, B. C. (2024). Perilaku konsumen terkait loyalitas pelanggan, Badung Bali, CV Intelektual Manifes Media.
Sumber Web
Dapurpacu.id. (2024, September 25). Dukung loyalitas konsumen, Mitsubishi hadirkan program referral. https://dapurpacu.id/2024/09/25/dukung-loyalitas-konsumen-mitsubishi-hadirkan-program-referral/
Mitsubishi Motor. (2023, November 2). Jaga kesetiaan konsumen, MMKSI hadirkan kampanye loyal customer. https://www.mitsubishi-motors.co.id/siaran-pers/jaga-kesetiaan-konsumen-mmksi-hadirkan-kampanye-loyal-customer
Mitsubishi Motors. (2022, Desember 14). 4 alasan resale value mobil Mitsubishi tetap tinggi. https://www.mitsubishi-motors.co.id/siaran-pers/4-alasan-resale-value-mobil-mitsubishi-tetap-tinggi
