PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PUBLIK DI KANTOR WILAYAH KEMENKUMHAM SUMATERA UTARA
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6718Keywords:
Public Relations, Public Services, Communication, Ministry of Law and Human Rights, North SumatraAbstract
Abstract: In government organizations, public relations provide citizens with access to necessary information, prioritizing their interests to uphold principles of good governance. Public information transparency plays a crucial role; furthermore, the information conveyed must be accurate, clear, and timely. The Regional Office of the Ministry of Law and Human Rights in North Sumatra also serves as a public information portal, collaborating with mass media to disseminate information to public. This study examines the role of public relations in enhancing the quality of public services at the Regional Office of the Ministry of Law and Human Rights (Kemenkumham) in North Sumatra. Employing a descriptive qualitative approach, the study illustrates the public relations function as a communication liaison, relationship manager, and positive image builder, all aimed at supporting effective, transparent, and responsive public services. The findings indicate that public relations actively disseminate information, facilitates communication between the government and the public, and builds public trust to improve the quality of legal administration and human rights services.
Keywords: Public Relations; Public Services; Communication; Ministry of Law and Human Rights; North Sumatra
Abstrak: Dalam organisasi pemerintah, humas memberi warga akses terhadap informasi yang mereka butuhkan, memprioritaskan kepentingan mereka untuk memastikan permasalahan pemerintahan yang baik. Transparansi informasi publik memainkan peran yang sangat penting. prinsip-prinsip pemerintahan yang baik; selanjutnya, informasi yang disampaikan harus akurat, sederhana, dan cepat. Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Sumatera Utara juga berfungsi sebagai portal informasi publik, bekerja sama dengan media massa untuk menyebarkan informasi kepada masyarakat secara luas. Penelitian ini mengkaji peran humas dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) Sumatera Utara. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini menggambarkan fungsi humas sebagai penghubung komunikasi, pengelola hubungan, dan pembentuk citra positif guna mendukung layanan publik yang efektif, transparan, dan responsif. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa humas aktif menyampaikan informasi, memfasilitasi komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, serta membangun kepercayaan publik untuk meningkatkan mutu layanan administrasi hukum dan hak asasi manusia.
Kata kunci: Humas; Layanan Publik; Komunikasi; Kemenkumham; Sumatera Utara
Downloads
References
Ananda, Sinta. (2019). Strategi Pemerintah Dalam Menyebarluaskan Informasi Program Kerja Pemerintah Daerah (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
Firsan, N. (2011). Crisis public relations. Kencana.
Handin, R., Purwo, S., & Puspasari, D. (2020). Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jawa Timur.
Hasibuan, S., Defhany, D., & Toruan, R. M. L. (2025). PERAN KOMUNIKASI DIGITAL BAGI INDIVIDU INTROVERT DALAM MEMBANGUN RELASI SOSIAL. JURNAL PSYCHOMUTIARA, 8(2), 148-157.
Hidayah, J. N., & Puspasari, D. (2024). Strategi Humas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Melalui KUBERSERI di Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban. Concept: Journal of Social Humanities and Education, 3(3), 167-179.
Khasali. (2003). Manajemen Public Relations. Jakarta:Pustaka Utama Grafiti.
Lumbantoruan, R., Napitupulu, E., & Zebua, A. (2024). Gaya Komunikasi Seorang Pemimpin Dalam Memotivasi Para Dosen Untuk Melakukan Tridarma. Jurnal Visi Komunikasi, 23(01), 31-41.
Moore, H. Fazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung:Remaja Rosdakarya
Mauliqa, R. (2021). Peran humas pemerintah sebagai sarana komunikasi publik (studi pada bagian humas dan protokol pemerintah kota bogor). UG Journal, 14(7).
Pellu, M. N., Toruan, R. M. L. L., Farlin, W. O. N., Purba, A. E., Arifuddin, L., Grafiani, C. P., ... & Subagio, E. K. S. (2026). Komunikasi Persuasif: Pendekatan dan Strategi. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Ruslan. (2012). Manajemen public relations dan media komunikasi. Raja Grafindo Persada.
Ruslan. (2013). Kiat dan strategi kampanye public relations. Rajawali Pers.
Siahaan, S. M., Sihombing, M. U. S., Toruan, R. M. L. L., & Purba, D. (2025). The Effectiveness of Communication by Members of the Medan City Council in Absorbing the Aspirations of the Community in Electoral District I of Medan Helvetia Subdistrict. Dharmawangsa: International Journal of the Social Sciences, Education and Humanitis, 6(3), 648-660.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Toruan, R. M. L., Napitupulu, E. E., Defhany, D., & Bohalima, S. (2024). THE CREATIVE ECONOMY OF ULOS IN THE LUMBAN SUHI SUHI COMMUNITY ON SAMOSIR ISLAND. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(4), 1039-1045.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mega Ulva Sari Sihombing, Rachel Mia Lorenza Lbn. Toruan, Nurleli Nurleli
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
