PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETERSEDIAAN PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI ANGKASA PONSEL
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6721Keywords:
Service Quality, Product Availability, Price, Customer LoyaltyAbstract
Abstract: This study aims to determine the effect of service quality, product availability, and price on customer loyalty. This research uses a quantitative approach with primary data obtained through the distribution of questionnaires to respondents in Tebing Tinggi City. The number of respondents in this study was 68 people. The collected data were analyzed using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the assistance of SmartPLS software. The analysis stages were carried out through the Measurement Model (Outer Model) testing to determine the validity and reliability of the research instruments, as well as the Structural Model (Inner Model) to examine the relationships between latent variables. Hypothesis testing was conducted using the T-Statistic test to determine the partial effects and the F test to determine the simultaneous effects. The results showed that service quality has an effect on customer loyalty. Product availability does not have an effect on customer loyalty. Furthermore, price has an effect on customer loyalty. Simultaneously, service quality, product availability, and price have an effect on customer loyalty.
Keywords: Service Quality, Product Availability, Price, Customer Loyalty.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketersediaan produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden di Kota Tebing Tinggi. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 68 orang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Tahapan analisis dilakukan melalui pengujian Measurement Model (Outer Model) untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen penelitian, serta Structural Model (Inner Model) untuk melihat hubungan antar variabel laten. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan uji T-Statistic untuk mengetahui pengaruh parsial dan uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ketersediaan produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya, harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan, ketersediaan produk, dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan, PLS-SEM.
Downloads
References
Alexander, Agus Soetiyono. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Di Indonesia.” 7(3). doi:10.32877/eb.v7i3.2148.
Amalia, Nur. 2019. “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan).” Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis 6(2):96–104.
Apriando, Joni Putra, Harry Soesanto, Farida Indriani, Magister Manajemen, and Universitas Diponegoro. 2019. “Jurnal Sains Pemasaran Indonesia.” XVIII(2):166–83.
Aswan, Aswan, Muhajirin Muhajirin, and Nur Khusnul Hamidah. 2024. “Analisis Pengaruh Ketersediaan Produk Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Dealer Honda Krida Motor.” MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis 2(4):201–26.
Bagus, Ida, Nyoman Udayana, and Ambar Lukitaningsih. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.” 19(02):226–33.
Dewi, Liliana. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Produk Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Museum Pos Indonesia Bandung.” EDUTURISMA 1(2).
Fergian, Riva, and Amarul. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti Bakar 88 Kota Serang.” Jurnal Sains Manajemen 2(2):104.
Firmanto, A., A. Arrasyid, and D. Agusti. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Kedai Kopi Kini Sukarame).” Journal for Management … 3(1):14–21.
Ilahi, Andi Alfianto Anugrah, and Arifuddin Arifuddin. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank.” Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir 1(1):25–37.
Maulidiah, Eka Putri, Survival Survival, and Bambang Budiantono. 2023. “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Economina 2(3):727–37.
Nikmatulloh, Arnanda Awal, and Andi Wijayanto. 2021. “Pengaruh Kesadaran Merek, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Minat Beli Online Pada Marketplace Bukalapak (Studi Pada Pengguna Bukalapak Di Kota Semarang).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 10(1):837–48.
Nurmaolida, Gina, Rohmatul Fawaiz, and Hartanto Halim. 2025. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Dimalsa Kabupaten Majalengka.” 2(c):221–29.
Purba, Rahma Wati, Rizki Wulanita Batubara, Rumiris Siahaan, Fitri Hanum Lubis, and Frederick Rudi S. Rajagukguk. 2024. “Dampak Selera, Ketersediaan Produk Dan Diskon Pada Loyalitas Pelanggan Irian Supermarket Dept. Store Tebing Tinggi.” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 7(1):314–21.
Rachmad, Yoesoep Edhie, Zunan Setiawan, Liza Nora, Ahmad Syamil, Andriya Risdwiyanto, Musran Munizu, and Peri A. Manaf. 2023. Manajemen Pemasaran: Teori Dan Studi Kasus. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rahayu, Ade. 2025. “Metode Penelitian Dan Pengembangan (R&D): Pengertian, Jenis Dan Tahapan.” DIAJAR: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran 4(3):459–70.
Sasongko, Sambodo Rio. 2021. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(1):104–14.
Srisusilawati, Popon, Jajang Burhanudin, Arlin Ferlina Mochamad Trenggana, Muhammad Ansar Anto, Gusti Putu Eka Kusuma, Liisa Firhani Rahmasari, Nafiah Ariyani, Prasetyo Hadi, Alfatih S. Manggabarani, and Fitri Puji Lestari. 2023. “Loyalitas Pelanggan.”
Sugiyono, Sudarwan. 2018. “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif Dan R & D.” Alfabeta, Bandung 4.
Wiguna, Muhammad Abdilla, Sri Padmantyo, Kepuasan Pelanggan, and Kualitas Pelayanan. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan 1.” 12:379–94. doi:10.34127/jrlab.v12i2.766.
Yuristika, Mia, Dra Naili Farida, Reni Shinta Dewi, and Jurnal Administrasi Bisnis. 2021. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Pembelian Ulang Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Alfamart Di Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang).” The University Institusional Repository of Majapahit Islamic University 4(3):298–314.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dea Putri Ananda, Susi Yana, Aisyah Siregar, Willy Cahyadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
