TANTANGAN DAN SOLUSI PR DALAM MENINGKATKAN KINERJA ORGANISASI: ANALISIS KRISIS KOMUNIKASI PADA PDAM TIRTANADI MEDAN, SUMATERA UTARA

Authors

  • Agnita Yolanda Universitas Medan Area
  • Neni Triastuti Universitas Asahan
  • Zubaidah Hanum Politeknik LP3I Medan

DOI:

https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6800

Keywords:

Public Relations, Crisis Communication, Organization Performance

Abstract

Abstract: This article explores the communication crisis challenges faced by PDAM Tirtanadi and the role of Public Relations (PR) in managing these issues to improve organizational performance. This study employs a qualitative approach with in-depth interviews with the company staff, as the primary data collection method. The findings reveal that the main challenges include a lack of transparency and consistency in delivering information to the public. To address these issues, PDAM Tirtanadi has developed various strategies, such as strengthening internal communication, fostering good relationships with the media through the Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi), and utilizing digital technology for information dissemination. The study concludes by highlighting the importance of crisis communication training for PR teams, strengthening internal communication systems, and ensuring transparency in public interactions to maintain public trust and enhance the organization's reputation.

Keywords: Public Relations, Crisis Communication, Organization Performance

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi krisis yang dihadapi oleh PDAM Tirtanadi dan menganalisis peran Public Relations (PR) dalam mengelola situasi tersebut untuk meningkatkan kinerja organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dengan pihak PT sebagai metode pengumpulan data utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama dalam menghadapi krisis komunikasi adalah kurangnya transparansi dan konsistensi dalam penyampaian informasi kepada masyarakat. Untuk mengatasi hal ini, PDAM Tirtanadi telah mengembangkan berbagai strategi, seperti memperkuat komunikasi internal, menjalin hubungan baik dengan media melalui Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi), dan memanfaatkan teknologi digital dalam menyampaikan informasi. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pentingnya pelatihan komunikasi krisis bagi tim PR, penguatan sistem komunikasi internal, serta transparansi dalam berinteraksi dengan masyarakat untuk menjaga kepercayaan publik dan meningkatkan reputasi organisasi.

Kata kunci: Public Relations, Krisis Komunikasi, Kinerja Organisasi

Downloads

Download data is not yet available.

References

Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2024). How emotions can enhance crisis communication: Theorizing around moral outrage. Journal of Public Relations Research, 36(1), 6-22.

Cutlip, S. M, and A. H & Broom, G. M. Center. 2017. Effective Public Relations (11th ed.). Boston: Pearson Education.

Hanif Hasan, S. M., Par, M. M., Bora, I. M. A., Afriani, I. D., ST, S., Artiani, L. E., ... & Merjani, I. A. (2025). Metode Penelitian Kualitatif. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah Jl Raya Pakan Sumatera Barat, 219.

Irwanti M. (2023). Manajemen Krisis Komunikasi. Bandung: Widina Media Utama.

Mapata., Ginting, R., et al. 2025. Komunikasi Organisasi. Media Sains Indonesia.

Prayudi. (2013). Manajemen isu & krisis. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol.4(1)

Rakhmaniar A. 2024. Komunikasi Krisis Dalam Organisasi: Analisis Naratif Tentang Pengelolaan Konflik Internal. RISOMA: Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan. Vol.02(02)

Riadi, R. (2020). Manajemen krisis dalam

industri pariwisata di Indonesia. Jurnal Pariwisata, 12(1), 45–58

Sari, W. P., & Muria Putriana, S. A. P. (2024). Pengelolaan Krisis Public Relation. wawasan Ilmu.

Silviani I. (2020). Public Relations sebagai Solusi Komunikasi Krisis. Surabaya: PT. Scopindo Media Pustaka.

Suci, F. N., & Musi, S. (2026). Strategi Komunikasi Krisis PT KAI dalam Menangani Kasus Tumbler Tuku: Analisis Menggunakan Situasional Crisis Communication Theory (SCCT). MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 353-367.

Syahruddin, H. S. K., La Ode, M. N., & Abdul Sarlan Menungsa, M. (2023). Analisis Peran Public Relation Dalam Mengatasi Krisis Perusahaan Di PT. Kalla Toyota Kendari. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 1(2), 138-152.

Triana, C. C., Yulianti, A., Nuraeni, L. A., & Sayyidah, A. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Diri Seorang Public relation dalam Berkomunikasi. CEBONG Journal, 1(2), 34–40

Yolanda, A., Nurismilida & Sari, R.A. 2021. Peranan Hubungan Masyarakat Dalam Membangun Citra Perusahaan. Medan: Cattleya Darmaya Fortuna.

Wartono, T., Darmun, D., Judijanto, L., Tadius, T., Sucianti, R., Bari, A., ... & Puspitasari, K. A. (2025). Pengantar Ilmu Manajemen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Wahyudi, R. R. (2025). Media Relation Sebagai Salah Satu Strategi Komunikasi Dalam Meningkatkan Efektivitas Organisasi. Academic Research

Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas, 4(2), 290-311.

Zebua, W. D. A., Utari, S. A., & Djuwardie, D. T. (2021). Komunikasi Krisis Grab Indonesia pada Kasus Kecelakaan Grabwheels dalam Menjaga Citra Perusahaan. Communicator Sphere, 1(1), 1-8.

Zulmedia. 2023. Peran public relations dalam membangun citra dan kepercayaan publik. Jurnal Ilmu Riset Administrasi 5(2), 45–56. https://ejournal.polraf.ac.id/index.php/JIRA/article/view/824

Downloads

Published

2026-06-30

Issue

Vol. 9 No. 3 (2026): June 2026

Section

Artikel

License

Copyright (c) 2026 Agnita Yolanda, Neni Triastuti, Zubaidah Hanum

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

TANTANGAN DAN SOLUSI PR DALAM MENINGKATKAN KINERJA ORGANISASI: ANALISIS KRISIS KOMUNIKASI PADA PDAM TIRTANADI MEDAN, SUMATERA UTARA. (2026). JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 9(3), 5209-5215. https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6800

Most read articles by the same author(s)