GREEN EXPERIENTIAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS COFFEE SHOP (STUDI PADA KEDAI KOPI RAMAH LINGKUNGAN SE-KABUPATEN JOMBANG)
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v7i4.2272Abstrak
Lingkungan menjadi isu yang cukup urgensi dan karenanya mampu menarik perhatian banyak peneliti dari berbagai bidang. Dalam konteks kemajuan ekonomi, masyarakat perkotaan sering dihadapkan pada hal-hal yang tidak ramah lingkungan, tidak hijau, tidak sehat, bahkah situasi yang monoton dan menekan. Fokus industri yang semula berfokus pada layanan mulai berubah pada pengalaman, hal ini dipengaruhi munculnya teknologi baru, meningkatnya jumlah kompetitor, dan meningkatnya daya beli konsumen, semula berfokus pada layanan berubah berfokus pada pengalaman. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara pemasaran pengalaman hijau, nilai pengalaman, dan kualitas hubungan menggunakan teori pengambilan keputusan konsumen. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan rekomendasi yang relevan dengan kelestarian lingkungan bagi pelaku bisnis. Penelitian akan dilakukan dengan menggunakan desain penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif untuk mengamati hubungan antar variabel dan kecenderungannya satu sama lain. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan kedai kopi berkonsep hijau Se-Kabupaten Jombang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner yang dilakukan menggunakan purposive sampling dengan kriteria pelanggan kedai kopi berkonsep hijau dan berusia di atas 17 tahun. Penilaian menggunakan skala Likert 5 poin dari sangat tidak setuju hinggi sangat setuju. Penelitian ini akan menguji 14 hipotesis dan memasukkan jalur melalui model persamaan struktural (SEM].Unduhan
Referensi
Abdi, H. (2021). New perspectives in partial least squares and related methods. Springer.
Ali, M., Andriani, N., & Syarif, M. (2023). Consumer perceptions and purchase intention of healthy food products based on promotions and consumer knowledge. Enrichment : Journal of Management, 13(3), Article 3. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i3.1549
Ali, M. H. (2020). PENERAPAN ETIKA BISNIS DAN STRATEGI MANAJEMEN SAAT PANDEMI COVID-19 BAGI UMKM. Eco-Entrepreneur, 6(1).
Arcand, M., PromTep, S., Brun, I., & Rajaobelina, L. (2017). Mobile banking service quality and customer relationships. International Journal of Bank Marketing, 35(7), 1068–1089. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2015-0150
Asan, S., & Antonio, F. (2023). Drivers of green brand experience and its impact on pro-environmental behavioural intentions. Jurnal Manajemen Maranatha, 22(2), Article 2. https://doi.org/10.28932/jmm.v22i2.6080
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is It? How is it Measured? Does it Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.052
Brun, I., Rajaobelina, L., Ricard, L., & Berthiaume, B. (2017). Impact of customer experience on loyalty: A multichannel examination. The Service Industries Journal, 37(5–6), 317–340. https://doi.org/10.1080/02642069.2017.1322959
Caceres, R., & Paparoidamis, N. (2007). Service Quality, Relationship Satisfaction, Trust, Commitment and Business-to-business Loyalty. European Journal of Marketing - EUR J MARK, 41, 836–867. https://doi.org/10.1108/03090560710752429
Chang, T.-Y., & Horng, S.-C. (2010). Conceptualizing and measuring experience quality: The customer’s perspective. The Service Industries Journal, 30(14), 2401–2419. https://doi.org/10.1080/02642060802629919
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2002). Product-class effects on brand commitment and brand outcomes: The role of brand trust and brand affect. Journal of Brand Management, 10(1), 33–58. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540100
Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68–81. https://doi.org/10.1177/002224299005400306
Ferro, C., Padin, C., Svensson, G., & Payan, J. (2016). Trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in manufacturer-supplier relationships. Journal of Business & Industrial Marketing, 31(1), 13–23. https://doi.org/10.1108/JBIM-07-2013-0154
Flint, D. J., Larsson, E., Gammelgaard, B., & Mentzer, J. T. (2005). Logistics innovation: A customer value-oriented social process. Journal of Business Logistics, 26(1), 113–147. https://doi.org/10.1002/j.2158-1592.2005.tb00196.x
Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing, 63. https://doi.org/10.2307/1251946
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hennig-Thurau, T., & Klee, A. (1997). The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development. Psychology & Marketing, 14(8), 737–764.
