PENERAPAN LAYANAN E-CRM PADA MY PONSEL KISARAN
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v6i1.1174Abstract
Persaingan bisnis mendorong beberapa toko ponsel di Kabupaten Asahan, salah satunya ialah toko My Ponsel di kota Kisaran yang terus memikirkan strategi yang sesuai dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu strategi yang dapat digunakan ialah peralihan CRM ke Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dengan dilatar belakangi era 4.0 dan tingginya permintaan teknologi dikalangan masyarakat modern. Selain itu, penerapan E-CRM menawarkan keuntungan seperti mendapatkan loyalitas pelanggan. Tujuan yang hendak dicapai dari penilitian ini antara lain merancang sebuah sistem yang dapat melakukan analisis dan pengolahan data terkait dengan kegiatan pemasaran dan promosi yang lebih luas, serta memberikan kemudahan kepada konsumen untuk melakukan transaksi pemesanan produk. Instrumen penelitian dalam mengumpulkan data adalah wawancara dan observasi. Berdasarkan hasil penelitian penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang melibatkan aktivitas e-commerce sebagai strategi perusahaan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dalam waktu jangka panjang untuk meningkatkan profitabilitas.
Downloads
References
Firmansyah, Y., & Pitriani. (2017). Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Pembuatan Aplikasi Pelayanan Anggota Pada CU Duta Usaha Bersama Pontianak. Jurnal Bianglala Informatika, 5(2), 53–61. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/2703/1813
Hermiati, R., Asnawati, A., & Kanedi, I. (2021). Pembuatan E-Commerce Pada Raja Komputer Menggunakan Bahasa Pemrograman Php Dan Database MySQL. Jurnal Media Infotama, 17(1), 54–66.
Hidayat Abdurahman et al. (2019). Membangun Website SMA PGRI Gunung Raya Ranau Menggunakan PHP dan MySQL. JTIM: Jurnal Teknik Informatika Mahakarya, 2(2), 41–52.
Murdiati, H., Darna, N., & Kasman. (2019). Analisis Penggunaan Model E-Crm Pada Perusahaan Smartfren Kota Tasikmalaya (Suatu Studi Pada Distributor Smartfren Utama Jaya Cellular Tasikmalaya). Business Management and Entrepreunership Journal, 1(2), 83–99.
Nikou, S. H., Selamat, H. Bin, Yusoff, R. C. M., & Khiabani, M. M. (2016). Electronic Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: A Comprehensive Review Study. International Journal Of Management And Economics Invention, 2(12), 1133–1144.
Rifai, M., Rosidi, A., & Syahdan, S. a. (2015). Relationship Management Pada Showroom PT. Tropica Nucifera
Industry Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Sisfotenika, 5(1), 1–12.
Solechan, A., & Kusumo, H. (2022). Strategi e-CRM Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen : Sebuah Literatur Review. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 2(1), 64–74.
Wahdian, & Setiawati, S. D. (2020). Customer Relationship Management Pt . Samsung Electronics Indonesia Di Tengah Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 55–66.
Wahyuni, R., & Irawan, H. (2018). Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Terhadap Pelanggan Studi Pada Bengkel Yamaha Inti Mas Motor. Jurnal Idealis, 1(1), 489–496.
