PERANAN CRM DALAM PEMASARAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PADA DISTRO N+2 FASHION
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v7i1.1711Abstract
Distro N+2 Fashion adalah toko yang menjual baju-baju untuk pria, baik baju kaos, kemeja, dan cetak sablon. Kemajuan informasi dan tenologi memacu keras pertumbuhan dan perubahan pola pikir dan gaya hidup masyarakat hingga hal ini berpengaruh terhadap berbagai lini kehidupan termasuk pada perkembangan ekonomi, dimana dunia usaha telah menjadi ajang persaingan yang cukup luas. Penerapan teknologi tidak bisa lagi kita hindari karena menjadi faktor pendukung utama dalam mencapai tujuan usaha. Salah satu kendala yang dihadapi oleh Distro N+2 Fashion adalah bagaimana dapat memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen serta dapat menarik calon konsumen tetapi dengan menggunakan teknologi. Salah satu teknologi yang digunakan yaitu dengan menerapkan CRM (Customer Relationship Management). Melalui CRM diharapakan Distro N+2 Fashion dapat meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengembangkan promosi dan pemasaran dengan memberikan layanan yang baik bagi pelanggan ataupun calon pelanggan sehingga dapat meningkatkan jumlah penjualan. Dalam hal hal pemasaran agar dikenal oleh masyarakat luas dan mengharapkan adanya fasilitas yang dapat melihat respon pembeli terhadap penilaian produk, testimoni item yang dibeli pelanggan, ulasan serta keluhan-keluhan yang disampaikan pelanggan. Melalui penerapan CRM sangat berpengaruh terhadap peningkatkan penjulan pada Distro N+2 Fashion.
Downloads
References
E. Rahayu, W. M. Kifti, and R. Rohminatin, “Analisis Implementasi Customer Relationship Management Pada Safira Bakery,†J. Sci. Soc. Res., vol. 5, no. 1, p. 37, 2022, doi: 10.54314/jssr.v5i1.812.
M. P. Cendana, H. Syafwan, P. Studi, and S. Informasi, “Application of Customer Relationship Management ( Crm ) To Penerapan Customer Relationship Management ( Crm ) Untuk Meningkatkan Penjualan,†J. Tek. Inform., vol. 3, no. 3, pp. 543–552, 2022.
N. Fernandes, J. Lim, R. Raymond, T. Eddison, and G. Hasan, “Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional),†J. Minfo Polgan, vol. 12, no. 1, pp. 453–460, 2023, doi: 10.33395/jmp.v12i1.12431.
Nabilah and L. Hernando, “Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Indonesia – Literature Review,†Manis J. Manajemen, Inov. Bisnis Dan Strateg., vol. 1, no. 1, pp. 13–19, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.usk.ac.id/manis/article/view/32855
A. Onna, C. A. Fauzi, and S. Kumadji, “PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bandung Sport Distro Malang),†J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol, vol. 15, no. 1, pp. 1–11, 2014.
A. Januaris Kundre, I. Wisnubadhra, and T. Suselo, “Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada Po. Chelsy,†Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 28, pp. 7–11, 2013.
E. Soraya and H. Sazali, “Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Di Perpustakaan Daerah Medan,†Pustaka Karya J. Ilm. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 11, no. 1, p. 23, 2023, doi: 10.18592/pk.v11i1.9620.
A. A. C. Dewi and S. E. . M. S. . P. D. H. Semuel, “Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Sushi Tei Surabaya,†J. Manaj. Pemasar. Petra, vol. 3, no. 1, pp. 1–9, 2015, [Online]. Available: www.surabaya.go.id
