Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Sekolah Melalui Kepuasan Orangtua Di Smp Strada Budi Luhur Kota Bekasi
Abstract
The ability of a country to progress and develop is highly dependent on its level of education. The mentality of the young generation is increasing rapidly through both formal and informal education. The importance of education has driven the growth of the education sector, which is now a major industry and even a separate business sector. When a business in the education sector is established, the competition is to win the hearts of parents and convince them to enroll their children in the school. Through parental satisfaction at SMP Strada Budi Luhur, Bekasi City, this study aims to analyze the influence of service quality and trust on the decision to choose a school. Path analysis combined with quantitative methods was used in this study. The sample consisted of 223 parents selected using random sampling techniques. The results of the study showed that: (1) There is a direct and significant relationship between service quality and parental decisions; (2) There is a direct and significant relationship between trust and satisfaction; (3) There is a direct and significant relationship between service quality and parental decisions; (4) There is a direct and significant relationship between trust and parental decisions; (5) There is a direct and significant relationship between satisfaction and parental decisions; (6) There is a direct and significant influence between service quality and parental decisions mediated by satisfaction as an intervening variable; (7) There is a direct and significant relationship between service quality and parents' decisions.
Keyword: Service Quality, Trust, Satisfaction, Parents' DecisionsResource Quality
Full Text:
PDFReferences
Aini, K.A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Online Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus di R.A. Wedding lamongan). BIMA: Journal Of Business and Innovation Management. Vol.2, No.2. Februari 2020.
Alviana, A. F., & Nanik Setyowati, R. R. 2023. Motivasi Orang Tua dalam Penentuan Pendidikan Tinggi Anak di Kelurahan Meri Kota Mojokerto. Kajian Moral Dan Kewarganegaraan, 11(2), 494–509. https://doi.org/10.26740/kmkn.v11n2.p494-509
Anugrah, R.O.A., & Sumantyo, F.D.S. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Mobil di PT Agung Anugrah Motor Bekasi. Jurnal Economina. Vol.2, No.3. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.399
Arigata, I.M.D., Anggraini, N.P.N., & Ribek. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik Pada TK Kartika Mandala Denpasar. VALUES. Volume 3, Nomor 2.
Aulia, N.N. & Pragiwani, M. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA). 17(12) Okoteber 2023.
Ekawarna, Denmar, & Wibawa, D.E. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan, kepercayaan dan Citra Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua Di SMP Islam Al-Falah Kota Jambi. JIMT: Jurnal Ilmu Menejemen Terapan. Volume 3, Issue 2. November 2021. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i2
Gusman, R., Rinaldo, J. & Firdaus, T.R. Pengaruh Citra merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di menara Agung Padang. MATUA JURNAL: Pengembangan Ilmu menejemen dan Bisnis.Col.2, No.2.
Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., Aristanto, E., & Patalo, R. G. (2020). Peran sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan entrepreneurial marketing serta kepuasan terhadap loyalitas generasi milenial berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia (JIBEKA), 14(1), 74-83. https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.184
Kristanto, J.O. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Café One Eighteenth Coffe. AGORA, Vol.6, No.1.
Maimunah, S. 2020. Pengaruh Kualitas pelayanan, Persepsi, Harga, Citra Rasa terhadap kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal Manajemen. 1(2). 10.51804/iej.v1i2.542
Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN: 2461-0593, 5(5), 1–17. https://doi.org/10.1007/s00417-015-2943-0
Putri, N.P.J.M & Kusumadewi, N.M.W. 2018. Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian es Krim Wall’s Magnum. Jurnal Harian Regional. Vol.7, No.8. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i08.p12
Ramadhani, M.D. & Maskur, A. 2020. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Kualitas Layanan Websiteshopee Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Stikubank Semarang). Seminar nasional Multi Disiplin Ilmu dan Call For Papers. 2 Juli 2020.
Setiawan, E. & Haryantini. 2024. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Orang Tua Dalam Memilih Sekolah Pada SMP Katolik Sang Timur di Tangerang. Journal Of Research and Publication Innovation. Vol.2, No.1.
Setiawan, I., Prianto, A., Sukarya, E., Mulyana, D., Komala, I., Sapruwan, M. 2022. Pengaruh Promosi, Lokasi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Orang Tua Murid Memilih SMP Presiden Jababeka Yang Dimediasi Oleh Minat Beli. Jurnal EMAS: Ekonomi Manajemen Akutansi Kewirausahaan. Desember 2022.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilo, H., Haryono, A.T., Mukeri, M. 2018. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Interventing Di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal Of Management. Vol.4, No.4.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2019. Service, Quality & Customer Satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta : Andi
Wahyuni, C.,Siregar, Z.M.E., & Rambe, B.H. 2022. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Secara Online Di Kalangan Mahasiswa dengan Mediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Universitas Labuhanbatu). JOEL: Journal Of Educational and Language Research. Vol.1, No.11, Juni 2022.
Warisno, A. 2018. Implementasi A Quality Learning In Schools. AR RANIRY: International Journal Of Islamic Studies. Vol.5, No.1. http://dx.doi.org/10.22373/jar.v5i1.7547
Wicaksono, A.B. & Widodo, S. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Surya pasca Scientia. Vol. 13, No.1. https://doi.org/10.35968/jimspc.v13i1.1145
Yolanda, N.L.D., & Kusumadewi, N.M.W. 2018. Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com). E-Jurnal Manajemen Unud. Vol.7, No.10. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i10.p6
DOI: https://doi.org/10.54314/jssr.v7i4.2090
Article Metrics
Abstract view : 44 timesPDF - 7 times