Vol. 8 No. 3 (2025): August 2025
Artikel

KUALITAS LAYANAN SEBAGAI MEDIASI KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM AFILIATE PADA PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS LANCANG KUNING

PDF
  • Tutut Setiarini,
  • Junaidi Junaidi,
  • Zulia Khairani,
  • Ahmad Ade Irwanda,
  • Fitri Juliani
Tutut Setiarini
Universitas Lancang Kuning
Junaidi Junaidi
Universitas Lancang Kuning
Zulia Khairani
Universitas Lancang Kuning
Ahmad Ade Irwanda
Universitas Lancang Kuning
Fitri Juliani
Universitas Lancang Kuning

Published 2025-08-28

How to Cite

KUALITAS LAYANAN SEBAGAI MEDIASI KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM AFILIATE PADA PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS LANCANG KUNING. (2025). JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 8(3), 3588-3598. https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.3964

Abstract

Abstract: This study aims to examine the impact of system quality and information quality on user satisfaction of the Affiliate System in New Student Admissions at Lancang Kuning University, by considering service quality as a mediating variable. The research methodology used is a survey, by collecting questionnaires from 155 respondents. Sampling was carried out using the Proportional Random Sampling method based on certain characteristics such as PMB Admin, Finance, Promotional Media, staff, students, and the general public who use the UNILAK PMB Affiliate system. The data obtained were analyzed using the Partial Least Square (PLS) method. The results of the study indicate that system quality does not have a significant direct influence on user satisfaction of the UNILAK PMB affiliate system. However, indirectly, system quality through service quality as a mediating variable has a significant influence on user satisfaction of the UNILAK PMB affiliate system. This finding confirms the importance of improving service quality in the PMB affiliate system in order to optimize the benefits of system quality and the quality of information available.

 

Keyword: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction

 

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna Sistem Afiliate pada Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Lancang Kuning, dengan mempertimbangkan kualitas layanan sebagai variabel mediasi. Metodologi penelitian yang digunakan adalah survei, dengan mengumpulkan kuesioner dari 155 responden. Pengambilan sampel dilakukan melalui metode Proportional Random Sampling berdasarkan karakteristik tertentu seperti Admin PMB, Keuangan, Media Promosi, staf, mahasiswa, dan masyarakat umum yang menggunakan sistem Afiliate PMB UNILAK. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak memiliki pengaruh signifikan langsung terhadap kepuasan pengguna sistem affiliate PMB UNILAK. Namun, secara tidak langsung, kualitas sistem melalui kualitas layanan sebagai variabel mediasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem affiliate PMB UNILAK. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dalam sistem afiliasi PMB agar dapat mengoptimalkan manfaat dari kualitas sistem dan kualitas informasi yang tersedia.

 

Kata kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna

PDF

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Asnawi, M. F. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Dan Partisipasi Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem : Studi Kasus Pada Bagian Operasional VSAT IP PT. Semesta Citra Media. Jurnal Lentera Ict, 2(1), 37–50.
  2. Aulia, R. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Akhir System Aplication Product (SAP) dengan Perceived Usefulness sebagai Variabel Moderating pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera. Universitas Sumatera Utara.
  3. Irwanda, A. A., Heri, H., & Oemar, F. (2022). Efek Mediasi Kualitas Layanan Pada Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Lancang Kuning. Jurnal Daya Saing, 8(3), 472–483. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i3.1141
  4. Khairrunnisa, U., & Yunanto, M. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Pada Implementasi E-Faktur: Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3), 229011. https://doi.org/10.35760/eb.
  5. Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, VI(3), 333–348.
  6. Satyadarma, M. F., & Syamsudin, S. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e–learning di Perguruan Tinggi. Bulletin of Educational Management and Innovation, 1(1), 37–50. https://doi.org/10.56587/bemi.v1i1.72
  7. Sri Rukmiyati, N. M., & Budiartha, I. K. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5.1(2), 115–142.
  8. Listanto, T. U., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik universitas merdeka malang. Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika, 3(2).
  9. Ternalemta, Kalangi, L., & Tinangon, J. J. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara.
  10. Tulodo, B. A. R. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25–43.
  11. Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 3(2). https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425
  12. Nasehudin, T. S., & Gozali, N. (2012). Metode penelitian kuantitatif.
  13. Bestari, Kinanti Putri (2023) Pengaruh promosi shopee affiliate, promosi bellow the line, dan positive emotion terhadap keputusan pembelian impulsif secara online (Studi kasus mahasiswa pengguna aplikasi shopee di UINSU). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
  14. Prathama, M. F., Putra, R. I., Dahroni, A., & Putra, E. (2021). Penerapan Metode Pemasaran Affiliate Pada Digital Marketing Sistem Informasi Penerimaan Mahasiswa Baru.
  15. Jannah, M. R., & Siregar, S. L. (2024). Pengaruh Kemudahan Sistem, Keamanan Sistem dan Tampilan Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 4(1), 241-264.
  16. Jamal, M. H., Farlina, Y., Rizal, A. S., Gunawan, A., Pribadi, D., & Riana, D. (2018). Measuring Quality of Information System Through Delone Mclean Model in Online Information System of New Student Registration
  17. Sahilah, S., Sukoco, I., Novel, N. J. A., & Barkah, C. S. A. (2023, September). Pengaruh Afiliasi Dalam Pemasaran Digital Dan DampaknyaTerhadap Penjualan Pada PT Shopee International Indonesia. In Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 13, No. 1, pp. 228-233).

Most read articles by the same author(s)