PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP WORK FULFILLMENT MELALUI MOTIVASI KERJA PEGAWAI PLN
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i3.4167Abstract
Abstract: This study analyzes the effect of employment classification and health service quality on work fulfillment through work motivation among permanent employees at PT PLN Customer Service Implementation Unit West Flores. The research method used a quantitative approach with purposive sampling technique on 67 employees from a population of 101 permanent employees. Data were collected through questionnaires and analyzed using SEM-PLS with SmartPLS assistance. The results show that health service quality has a significant effect on work fulfillment (p=0.000; t=12.258) and work motivation (p=0.041; t=2.048). Work motivation proved to have a significant effect on work fulfillment (p=0.000; t=5.512). Conversely, employment classification did not significantly affect work fulfillment (p=0.273) or work motivation (p=0.772). The study concludes that health service quality is a dominant factor in increasing employee work fulfillment compared to employment status. Managerial implications indicate the need to improve health service quality as the main strategy to increase employee job satisfaction.
Â
Keywords: employment classification; health service quality; work fulfillment; work motivation; sem-pls
Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh klasifikasi kepegawaian dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap work fulfillment melalui motivasi kerja pada pegawai tetap PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Flores Bagian Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 67 pegawai dari populasi 101 pegawai tetap. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,000; t=12,258) dan motivasi kerja (p=0,041; t=2,048). Motivasi kerja terbukti berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,000; t=5,512). Sebaliknya, klasifikasi kepegawaian tidak berpengaruh signifikan terhadap work fulfillment (p=0,273) maupun motivasi kerja (p=0,772). Penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan work fulfillment pegawai dibandingkan status kepegawaian. Implikasi manajerial menunjukkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan karyawan sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan kerja pegawai.
Â
Kata kunci: klasifikasi kepegawaian; kualitas pelayanan kesehatan; work fulfillment; motivasi kerja; sem-pls
Downloads
References
Adams, J. S. (1963). Towards an understanding of inequity. Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), 422-436.
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267-299.
Aldri, F., Naufal, R. F., & Yasmeardi, F. (2022). Pengaruh kualitas kerja dan motivasi kerja pegawai pemerintah daerah terhadap kepuasan masyarakat kabupaten Aceh Singkil. Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 245-260.
Arianto, A., Handoko, Y., & Ruspitasari, W. D. (2023). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Imam Bonjol Hostel Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 180-195.
Astuti, R., & Prabowo, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan kerja pegawai. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 12(4), 67-82.
Budiman, D. (2023). Analisis pengaruh kompensasi finansial dan status kepegawaian terhadap turnover intention pada PT XYZ. Jurnal Manajemen Karyawan, 8(2), 134-148.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Frinaldi, A., Rahman, M., & Sari, N. (2020). Hubungan status kepegawaian dengan motivasi kerja di instansi pemerintah. Jurnal Administrasi Negara, 26(1), 45-60.
Gani, A. (2023). Pengaruh fasilitas dan harga terhadap kualitas layanan serta dampaknya pada kepuasan tamu pada Hotel Aryaduta Palembang. Jurnal Hospitalitas, 11(2), 78-92.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.
Handoko, Y. (2024). Manajemen sumber daya manusia modern. Penerbit Andi.
Harahap, R. R. (2024). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada kantor pemerintahan desa baru. Jurnal Pelayanan Publik, 19(1), 156-170.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
Jasmine, A. R. K., Sari, D. P., & Wulandari, M. (2023). Kepuasan kerja dan kinerja karyawan pada pegawai negeri sipil (PNS). Jurnal Administrasi Publik, 17(4), 290-305.
Julindrastuti, D., & Karyadi, I. (2022). Pengaruh status kepegawaian terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja. Jurnal Manajemen Bisnis, 14(3), 112-126.
Kurniawan, A., & Simamora, B. (2021). Dimensi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran, 13(2), 89-104.
Maulidiah, S., Putri, R. A., & Sari, L. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Jasa, 16(1), 45-59.
Nasrizal, N., Raid, N. F., & Yasmeardi, F. (2021). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di era Covid-19. Jurnal Kebijakan Publik, 15(2), 203-218.
Nugraha, P., Sari, M., & Rahman, A. (2017). Hubungan klasifikasi kepegawaian dengan kinerja organisasi. Jurnal Manajemen Publik, 11(3), 78-92.
Nuryati, S. (2015). Pengaruh status kepegawaian terhadap work fulfillment di sektor publik. Jurnal Administrasi Negara, 21(4), 167-182.
Ohy, V. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 13(2), 134-148.
Oktavia, V. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(4), 201-215.
Pramono, H., & Widodo, T. (2020). Dampak status kepegawaian terhadap work fulfillment di era digitalisasi. Jurnal Manajemen Modern, 18(3), 156-171.
PT PLN (Persero). (2023). Laporan tahunan 2023. PT PLN (Persero).
Putri, A., & Sutanto, B. (2021). Motivasi intrinsik dan work fulfillment karyawan generasi milenial. Jurnal Psikologi Industri, 19(2), 89-103.
Puuwatu, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 17(3), 245-259.
Salma, R., & Nugroho, A. (2021). Keadilan organisasi sebagai moderator hubungan status kerja dan kepuasan. Jurnal Perilaku Organisasi, 13(4), 178-192.
Sembiring, M. A., & Azhar, Z. (2017). Factors analysis and profit achievement for trading company by using rough set method. International Journal of Artificial Intelligence Research, 1(1), 15-19.
Simpulan, A. (2024). Korelasi iklim organisasi dan kepuasan kerja di rumah sakit. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 20(2), 123-137.
Spector, P. E. (2015). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences. Sage Publications.
Sundari, N. T. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Desa Sri Bintan. Jurnal Administrasi Desa, 9(1), 67-81.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service quality dan satisfaction (5th ed.). Penerbit Andi.
Togar, M., Sari, P., & Rahman, D. (2020). Status kepegawaian sebagai prediktor motivasi kerja di era modern. Jurnal Sumber Daya Manusia, 16(1), 234-248.
Uguy, A., Siahaan, M., & Siahaan, P. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Limusnungal Sukabumi. Jurnal Administrasi Publik, 15(3), 189-203.
Widodo, S. (2020). Teori motivasi dalam organisasi modern. Penerbit Erlangga.
Winarsih, T., Sari, L., & Pratama, A. (2019). Klasifikasi kepegawaian dan dampaknya terhadap produktivitas organisasi. Jurnal Manajemen Kepegawaian, 25(2), 145-160
