PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ALAT KANTOR PADA UD. HANAN

Abstract

Abstract: The development of information technology encourages companies to improve customer relationship management in order to provide optimal services. UD. Hanan is a business engaged in the sale of office supplies that requires organized management of customer data, transaction histories, and customer needs. Ineffective customer relationship management may make it difficult for the company to retrieve customer information and provide appropriate services. This study aims to analyze the current customer relationship management practices at UD. Hanan and examine the implementation of Customer Relationship Management (CRM) in accordance with the company's needs. This study employs a qualitative method, with data collected through interviews and observations. The collected data are used to identify customer management processes, transactions, customer services, and the company's needs regarding CRM implementation. The results of this study are expected to serve as a basis for designing a CRM system that helps UD. Hanan manage customer information more systematically, improve service effectiveness, and support the development of long-term customer relationships.

Keywords: CRM, Customers, Office Supplies, UD. Hanan

Abstrak: Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk meningkatkan pengelolaan hubungan dengan pelanggan agar mampu memberikan pelayanan yang optimal. UD. Hanan merupakan usaha yang bergerak di bidang penjualan alat kantor yang membutuhkan pengelolaan data pelanggan, riwayat transaksi, serta informasi kebutuhan pelanggan secara terorganisasi. Pengelolaan hubungan pelanggan yang belum optimal berpotensi menyulitkan perusahaan dalam menelusuri informasi pelanggan dan memberikan pelayanan yang sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi pengelolaan hubungan pelanggan pada UD. Hanan serta mengkaji penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Data yang diperoleh digunakan untuk mengidentifikasi proses pengelolaan pelanggan, transaksi, pelayanan, serta kebutuhan perusahaan dalam penerapan CRM. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi dasar dalam merancang penerapan CRM yang membantu UD. Hanan mengelola informasi pelanggan secara lebih sistematis, meningkatkan efektivitas pelayanan, dan mendukung pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kata kunci: CRM, Pelanggan, Alat Kantor, UD. Hanan.