PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI TAMAN WISATA ALAM SICIKE-CIKE
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v9i5.7274Keywords:
employee competence, service quality, tourist satisfaction Sicike-cike tourism destination.Abstract
This reseach focuses on the effect ofemployee competence and service quality on tourist satisfaction at Taman Wisata Alam Sicike-cike. The study used quantitative data and multiple linear regresision to examine the proposed relationships. Sixty tourists were selected as respondents from a population of 153 visitors recorded during January-March 2026. Before the main analysis, the questionnaire was checked for validity and reliability. The result show that employee competence has a positive and significant effect on tourist satisfaction (coefficient = 0.349; t = 4.684; p = 0.000) service quality also shows a positive and significant effec (coefficient = 0.258; t = 3.725; p = 0.000) the joint test gives F + 128.105 with p = 0.000 the square value of 0.818 indicates that employee competence and service quality explain 81.8% of the varition in tourist satisfaction. Employee competence has the larger standardized beta coefficient, indicating the stronger contribution in this model
Downloads
References
Adiatma, D., Rukma, D. F. S., & Juniarifa, T. (2023). Pengaruh dining atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen D’Anclom. Jurnal Industri Pariwisata, 5(2), 189–200.
Alma, B. (2016). manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (dua belas). Alfabeta.
Alsukri, S., Miran, I., Cakranegara, P. A., & Prihastuti, A. H. (2022). Customer satisfaction mediates the effect of product innovation and service quality on customer loyalty. Inovasi, 18(1), 30–38.
Alyani, A. F., Fajri, K., & Riyanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Desa Wisata Alamendah. 1, 260–269.
Arif, H., Nasrul, & Hakim, A. (2025). Evaluasi Kompetensi karyawan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan : Studi kasus pada PT . Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Tenggara Cabang Asera. 4(2), 7814–7819.
Arifin, K. M., & Adji, W. H. (2023). JSMA (Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi) Volume 15 No. 2 / November / 2023. 15(2), 190–205.
Audia, N., Eninda, A. T., Kurniati, E., & Supriyaningsih, O. (2024). Pengaruh Kompetensi Karyawan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Beautyfy Clinic Bandar Lampung The Influence of Employee Competence and Product Quality on Consumer Satisfaction at Beautyfy Clinic Bandar Lampung. 7(8), 3124–3130. https://doi.org/10.56338/jks.v7i8.5885
Badriyah, N., & Kuswanto, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Akses, Harga, Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia (Studi Kasus Stasiun Malang Kota Baru). 6
Hamka, Herlina, A., & Katuuk, H. (2025). Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan Karir Terhadap. YUME : Journal of Management, 8(1), 311–320. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8009
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press.
Intan, D. R., Lubis, W., & Harahap, W. U. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Agrowisata Sapi Perah Di Berastagi. XX, 279–288.
Koroh, G., Rumawas, W., Punuindoong, A. Y., Studi, P., & Bisnis, A. (2025). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Keterlibatan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT . Dayana Cipta Tomohon. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(1), 54–63.
Lufitasari, S., Saepudin, A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarat Pada Dinas Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi. 12(2), 151–157.
Madani, R. R., Susilawati, W., & Adiatma, D. (2024). Efektivitas kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada Gunung Papandayan Kabupaten Garut dengan brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Paradigma, 5(2), 778–788.
Mardani, M., Zahara, Z., & Muzakir. (2026). Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Ke Destinasi Kepulauan Togean Mohammad Mardani 1 , Zakiyah Zahara 2 , Muzakir 3. 268–282.
Marthalia, L. (2020). Pengaruh Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Di Rumah Sakit Pertamina Jaya. Manajerial Universitas Jayabaya, 14, 1–6.
Miran, I., Chandra, T., Yusriadi, Y., & Ginting, Y. M. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1).
Miran, I., Putri, A. D., & Sukri, S. A. (2024). Visitor revisit intention to agrotourism: Role of visitor satisfaction mediation. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 50–61.
Mulyana, H. (2024). Pengaruh Kompetensi Pramuwisata Arung Jeram Kabupaten Sukabumi. 3(April), 13–21.
Mulyana, H., & Lesmana, A. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Keraton Kasepuhan Cirebon. 6, 291–297. https://doi.org/10.32659/tsj.v6i2.138
Priansa. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta,cv.
Santoso, B. J., Budianto, A., & Herman, F. (2023). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan ( Studi pada RSUD Cilacap ).
Saputra, K. W. A., & Juniarta, P. P. (2022). Pengaruh Kompetensi Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Departemen Front Office Di Hotel Puri Saron Seminyak. 1(3), 182–197. https://doi.org/10.55123/sabana.v1i3.1694
Sitanggang, T., Siregar, E., & Legowo, P. S. (2026). Analisis Pengaruh Kompetensi Karyawan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan Hotel Xyz Depok. 9220(1), 82–102.
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan Dan Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. 4, 508–526.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D (24th ed.). alfabeta.
Wahyudi, A., Tinggi, S., Ekonomi, I., Yudistira, A. P., Tinggi, S., Ekonomi, I., Afandi, N., Tinggi, S., Ekonomi, I., Syah, A., Dwi, Y., Tinggi, S., Ekonomi, I., Manajemen, P. S., & Belakang, L. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Untuk Meningkatkan Produktivitas. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen (JIEM), 3(2), 492–500. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3898
Yusri, Mahmud, A., Razak, S. R., & Prihatin, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Bira di Kabupaten Bulukumba. 4(3), 225–236.225–236.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Handayani M. Kudadiri, Fahmi Sulaiman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
