KEPUASAN KONSUMEN FLOREAN PARFUM: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i1.2718Abstrak
Abstract: This study aims to empirically examine the contribution of factors influencing consumer satisfaction with Florean Parfume among students at one of the University in Medan. The population in this study consisted of 286 students. The sample in this study also consisted of 286 students, using a total sampling technique. The method employed was a quantitative descriptive approach, allowing the researcher to systematically describe and analyze the data. The data analysis technique used was factor analysis, which aims to identify the dominant factors influencing consumer satisfaction. Based on the analysis results, it was found that product quality is the most dominant factor influencing customer satisfaction, with a loading value of 0.804. Furthermore, service quality showed an influence with a value of 0.764, and price had an influence with a value of 0.801. The results of this study indicate that product quality, price, and service quality play important roles in shaping consumer satisfaction.
Â
Keywords: consumer satisfaction, students
Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis secara empiris terkait kontribusi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Florean Parfum pada Mahasiswa di salah satu Perguruan Tinggi Medan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 286 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 286 mahasiswa dengan teknik total sampling. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriftif kuantitatif, dimana peneliti dapat menggambarkan dan menganalisis data secara sistematis. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji analysis factor, dimana bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor dominan yang mempengarhi kepuasan konsumen. Berdasasrkan hasil analisis, diketahui faktor kualitas produk merupakan faktor yang paling dominasi dalam mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai loading sebesar 0,804. Selanjutnya faktor kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh dengan nilai 0,764 dan faktor harga memiliki pengaruh dengan nilai 0.801. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan konsumen.Â
Â
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Mahasiswa
Unduhan
Referensi
Azwar, S. (2021). Metode Penelitian Psikologi. Yogyakarta, Indonesia: Pustaka Pelajar
Azwar, S. (2021). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta, Indonesia: Pustaka Pelajar.
Butarbutar, M., Efendi, E., Simatupang, S., Butarbutar, N., & Sinurat, D. N. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 200–207. https://doi.org/10.37403/mjm.v7i2.395
Gupta, A., & Ramachandran, S. (2019). The Impact of Product Durability on Customer Satisfaction: Evidence from Consumer Electronics. Journal of Marketing Research, 56(4), 678–690.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan konsumen. Unitomo Press.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Mili). PT. Prehalindo.
Parasuraman, Zeithaml, V., & Berry. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12–40.
Permadi, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Muslim Di Hos Coffe Kartasura. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5, 89–96. file:///C:/Users/user/Downloads/17529-Article Text-73217-1-10-20230114.pdf
Setiawan, D., & Setiawan, R. I. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Servis (Studi Kasus AHASS Kenari Motor). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 3(1), 93–107.
Smith, J., & Jones, A. (2020). The Impact of Product Quality on Customer Satisfaction. Journal of Consumer Research, 45, 678–690.
Soenawan, A. D., & Malonda, E. S. (2020). Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D ’ Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 395–409.
Suwikromo, R. M., Soegoto, A. S., & Ogi, I. W. . (2022). Analisis Kualitas Produk Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Di Pt. Air Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 410. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42278
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality, & Satisfaction (Ketiga). Andi.
