PENGARUH RESPONSIVITAS PETUGAS, TRANSPARANSI BIAYA, KEJELASAN PROSEDUR, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR DAN IMPORTIR DI BEA CUKAI PELABUHAN TANJUNG EMAS SEMARANG
DOI:
https://doi.org/10.54314/jssr.v8i4.4725Abstrak
Abstract: The purpose of this study is to analyze the independent variables (responsiveness, cost transparency, procedural clarity, and timeliness) on user satisfaction with the service. The research method used is quantitative with a survey approach. Data was collected through questionnaires from 94 respondents who are active exporters and importers. The data analysis technique used was multiple linear regression with the help of SPSS software. The results of the study show that, partially, the four independent variables have a positive and significant effect on user satisfaction. The responsiveness of officers, cost transparency, clarity of procedures, and timeliness each have a significance value below 0.05. Simultaneously, the four variables also had a significant effect with a calculated F value of 5.164 and a significance of 0.004. The coefficient of determination (R²) value of 0.706 indicates that 70.6% of the variation in satisfaction can be explained by these variables. Fast, transparent, clear, and timely service significantly contributes to the satisfaction levels of exporters and importers. Tanjung Emas Customs is advised to continue improving service performance by focusing on these four aspects to support the smooth operation of international trade activities.
Â
Keyword: responsiveness; cost transparency; procedural clarity; timeliness; satisfaction
Â
Abstrak: Tujuan penelitian ini untuk menganalisis variabel independen (responsivitas, transparansi biaya, kejelasan prosedur, dan ketepatan waktu) terhadap kepuasan pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 94 responden yang merupakan eksportir dan importir aktif. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, keempat variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Responsivitas petugas, transparansi biaya, kejelasan prosedur, dan ketepatan waktu masing-masing memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05. Secara simultan, keempat variabel tersebut juga berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung sebesar 5,164 dan signifikansi 0,004. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,706 menunjukkan bahwa 70,6% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel-variabel tersebut. Pelayanan yang cepat, transparan, jelas, dan tepat waktu berkontribusi besar terhadap tingkat kepuasan eksportir dan importir. Bea Cukai Tanjung Emas disarankan untuk terus meningkatkan kinerja pelayanan dengan fokus pada keempat aspek tersebut demi mendukung kelancaran aktivitas perdagangan internasional.
Â
Kata kunci: responsivitas;transparansi biaya; kejelasan prosedur; ketepatan waktu; kepuasan
Unduhan
Referensi
Al Ghazali, Imam. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Aviana, D. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Penerbitan Rekomendasi Peruntukan Ruang pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung). Otonomi, 20(2), 356–367.
Elvhidia, E., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Waktu, Biaya Dan Keandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Logistik. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 1(3), 135–141.
Halim, M., & Purnama, D. (2020). Pentingnya Ketepatan Waktu Dalam Rantai Pasok Logistik Ekspor-Impor. Jurnal Logistik dan Bisnis Internasional, 8(1), 33–46.
Hidayat, R., & Santoso, B. (2021). Reformasi Birokrasi Di Sektor Kepabeanan Dan Dampaknya Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 9(3), 210–223.
Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 208–222.
Mardiasmo. (2020). Akuntabilitas Sektor Publik: Konsep Dan Aplikasinya. Yogyakarta: Andi.
Nurhidayat, A., & Efendi, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 357–364.
Pusat Data dan Informasi Kementerian Perdagangan RI. (2023). Data Statistik Ekspor-Impor Indonesia Tahun 2022. https://www.kemendag.go.id
Putra, A., & Andini, S. (2020). Pengaruh Transparansi Biaya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Logistik Di Pelabuhan Utama Indonesia. Jurnal Logistik dan Manajemen Rantai Pasok, 7(1), 45–58.
Rachman, F. N., Wardoyo, P., Sujito, S., & Kuswardani, D. C. (2024). Pengaruh Tangible Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan e-WOM sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 17(3), 262–275.
Riyanti, N., Fadhiliya, L., & Rinawati, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Responsivitas Pada Keluhan Terhadap Kepuasan. Surya Edunomics, 12(1), 21–26.
Santoso, D., & Rahmawati, L. (2021). Digitalisasi Prosedur Kepabeanan Dan Dampaknya Terhadap Efisiensi Layanan Publik. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 6(2), 88–102.
Saputra, N. D., Daga, R., & Gunawan, H. (2023). Pengaruh Simplifikasi Prosedur Pelayanan Masyarakat Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan SIM di Polrestabes Makassar. Jurnal Sains Manajemen Nitro, 2(1), 92–101.
Sari, D. P., & Nugroho, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bea Cukai. Jurnal Manajemen Logistik Indonesia, 5(2), 123–135.
Soegiharto, F., Prastyowati, A. H., & Astuti, D. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Operator Kapal. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 15(1), 99–114.
Syaipudin, L., & Awwalin, I. N. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Budaya Dan Kelompok Acuan Terhadap Referensi Menabung Mahasiswa Di Bank Syariah. ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance, 2(1), 28-39.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group.
Tawati, R., & Darmawan, E. D. (2022). Pengaruh Prosedur Pembayaran Biaya Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Swasta X Bandung. Eqien, 9(1), 393856.
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27.
Wibowo, A. T., & Susliyanti, E. D. (2024). Pengaruh Transparansi Anggaran Dan Akuntabilitas Keuangan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Literasi Akuntansi, 4(2), 283–291.
Wibowo, R. (2020). Evaluasi Pelayanan Publik Di Pelabuhan: Studi kasus Bea Cukai Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45–58
