PENGARUH INTERAKTIVITAS MEDIA SOSIAL, KUALITAS INFORMASI DIGITAL, DAN ONLINE PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Authors

  • Alfina TiurMida Sitanggang Universitas Prima Indonesia PSKU Pekanbaru
  • Ade Suryani Universitas Islam Labuhan Batu
  • Wirda Lilia Universitas Prima Indonesia PSKU Pekanbaru
  • Lola Maharani Universitas Prima Indonesia PSKU Pekanbaru
  • Alvi Universitas Prima Indonesia PSKU Pekanbaru

DOI:

https://doi.org/10.54314/jssr.v9i3.6505

Keywords:

Social Media Interactivity, Digital Information Quality, Online Promotion, Customer Engagement, Purchasing Decision

Abstract

Abstract: This study aims to analyze the effect of social media interactivity, digital information quality, and online promotion on purchasing decisions with customer engagement as a mediating variable. The research employed a quantitative approach using a cross-sectional survey design. The population consisted of 100 respondents from Pelalawan Regency in 2026 using a census sampling technique. Data were collected through a structured questionnaire with a five-point Likert scale and analyzed using Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) through SmartPLS 4. The findings indicate that social media interactivity has a positive and significant effect on purchasing decisions (β=0.532; p<0.05), and online promotion also has a positive and significant effect on purchasing decisions (β=0.544; p<0.05). Meanwhile, digital information quality has no significant effect on customer engagement or purchasing decisions. Customer engagement was also found not to significantly influence purchasing decisions, indicating that its mediating role has not been optimal. The study concludes that digital marketing strategies emphasizing active social media interaction and attractive online promotions are more effective in improving consumer purchasing decisions than solely improving digital information quality.

Keywords: Social Media Interactivity; Digital Information Quality; Online Promotion; Customer Engagement; Purchasing Decision.

 

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaktivitas media sosial, kualitas informasi digital, dan online promotion terhadap keputusan pembelian dengan customer engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei potong lintang (cross-sectional). Populasi penelitian terdiri dari 100 masyarakat Kabupaten Pelalawan tahun 2026 dengan teknik sensus sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaktivitas media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β=0,532; p<0,05), demikian juga online promotion yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β=0,544; p<0,05). Sementara itu, kualitas informasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap customer engagement maupun keputusan pembelian. Customer engagement juga tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga perannya sebagai variabel mediasi belum optimal. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang menekankan interaksi aktif di media sosial dan promosi online yang menarik lebih efektif dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen dibandingkan peningkatan kualitas informasi digital semata.

Kata kunci: interaktivitas media sosial; kualitas informasi digital; online promotion; customer engagement; keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alalwan, A. A. (2023). Social media marketing and consumer engagement: The role of interactivity in digital business. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103–118.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2023). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (9th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2023). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., Duan, Y., Dwivedi, R., Edwards

Rahmawati, S., & Hidayat, R. (2024). Pengaruh kualitas informasi digital terhadap keputusan pembelian konsumen online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 30–44.

Mulyono, H., & Putri, A. N. (2025). Pengaruh online promotion terhadap customer engagement pada bisnis digital. Jurnal Manajemen Digital, 6(1), 50–64.

Sari, D. P., & Nugroho, A. (2024). Peran customer engagement dalam meningkatkan loyalitas dan keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(1), 50–65.

Yusuf, M., & Pratama, R. (2025). Customer engagement sebagai variabel mediasi dalam pemasaran digital terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis dan Teknologi Informasi, 8(1), 70–84.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2024). Pemasaran Strategik. Andi Publisher.

Downloads

Published

2026-06-21

Issue

Vol. 9 No. 3 (2026): June 2026

Section

Artikel

License

Copyright (c) 2026 Alfina TiurMida Sitanggang, Ade Suryani, Wirda Lilia, Lola Maharani, Alvi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.